七月份本人代扣水费的账户出现异常扣费，经自来水公司人员检查确认是水表抄错导致银行代扣多收了一千多元。2018年7月13日致电自来水公司客服热线，因本人长年不在苏州，偶尔才回来住，这么多水可能要用好几年才能用完，所以要求直接将多扣的钱原路退回账户，客服表示自来水公司目前没有办法这样操作，只能去办事大厅当场退现金或直接用水。因多扣钱这个事不是本人造成，且我去办事大厅不方便，所以要求客服协助反馈后台部门，客服表示会在三个工作日后再与我联系，可是过了五个工作日并无人联系我，2018年7月20日我又致电客服，客服回复与之前一样，说要反馈后台部门再过三个工作日再与我联系。固投诉苏州自来水公司不作为。
苏州水务集团有限公司便民服务员
尊敬的网友：您好！经核实您家水表由于远传信号偏大造成异常扣费，目前后台数据已更正，给您带来的不便我司深表歉意，我司就退费事宜已与您达成一致并处理结束。如还有其他问题咨询，欢迎拨打我司24小时热线电话：65111515。感谢您对苏城供水事业的理解与支持！
2018-7-28 16:25:41