我于2017年12月12日在同程旅游网用39999游币+7.9元人民币(招行支付)，换购了居家旅行收纳六件套，同程网上12月16号显示用ems寄出，运单号1167795992613,但直到12月19号网上也查不到此快递的任何信息，之后我通过核实邮政ems根本就没收过此货物，何来运单号。最终我只有通过电话询问同程，但同程话务员们以他们是负责机票、高铁、旅游等等业务借口推辞，也就是说根本找不到投诉窗口，几经周折后终于有个话务员把我电话转到负责此事的工作人员，对方的答复(12月20日)是我换购的货物没货了，游币和钱将原路退回，但直到2018年1月3号我也没收到退回的钱和游币，再次电话询问，对方答复是钱已经退到我工商银行卡了，我根本就无工行卡，何来收款，更何况我是通过招行支付的，简直是无稽之谈。现在不是一点小钱儿和游币的事了，而是同程旅游网没有一点诚信，如此对待客户实在不应该！
此事至今未解决，特此投诉！
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
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同城，我只能说，呵呵
2018-1-5 18:48:31