今天4月在中国移动商城参加了购机送话费活动，购了一款乐视2爵迹版手机。活动方是中国移动苏州分公司，手机也是此公司邮寄的。手机用了三个月正常充电没有摔碰进水情况下突然无法开机了，于是联系乐视售后，去了位于富仁坊街68号603c的乐视售后服务店，经乐视售后鉴定是主板坏了，但是配件没货，问多长时间？售后代表说:你也知道乐视现在这个情况，快的话三四个月有货也有可能无限期没货。我想问的是这种情况消费者协会怎么定义的，难道配件没货就可以不予维修，无限期往后延？有没有个时间界定，毕竟手机这种电子产品更新换代很快的。作为销售方苏州移动有没有义务维修呢？如何保障消费者权益？

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苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了，您在终端商城线上购买的乐视手机严格执行国家手机三包政策，目前苏州乐视售后配件较为紧张，为了快速解决您的问题，建议寄送回商城检测维修。7月18日我公司已安排专人与您联系沟通，得到您的理解。感谢您支持中国移动。
2017-7-15 14:18:14