昨天晚上10点半左右在火车站高铁转乘地铁回家。我在前面刷卡进入地铁站，我母亲在后面刷卡未能进入，之后与服务台确认卡上余额不足。我母亲不会机器自助充值，于是请求工作人员帮助现金充值。但是遭到工作人员拒绝，回复是；“我们工作台从来没有帮别人充过值，你可以让家人协助充值。”在没有办法的情况下，我只好绕到出口刷卡出去，给我母亲充值后再刷卡入内。未乘车的情况下刷卡出去扣款1.9元。之后乘上地铁以为终于可以安心到家了，结果地铁开到劳动路通知全员下车，后来了解到当时时间是22:59地铁要下班了，所以需要半路下车，出站等车再打车到园区花费数十元。
关于昨晚的遭遇，我对服务水平到收费体制有以下几点想法和建议：
苏州火车站地铁站也可以说是苏州的门面，文明城市的形象需要大家来维护。当时时间已晚服务台并不忙，在老年人不会机器自助充值寻求帮助的情况下，希望多点人性化的关怀，收起冷漠给予帮助。目前同站未乘车刷卡出站也是要收费的（据后来工作人员解释特殊通道也是不可以走的），同站进出也要收费的体制希望可以重新考虑，乘客毕竟没有实际乘车消费。之前以为只要赶上末班车，就可以和坐上公交车末班一样坐到底站。实际情况是只要到了末班时间，所有乘客都会被迫中途下车，乘坐体验非常不好。这样很多乘客特别是一些外地游客不知道被抛在了哪里，怎么才能到达预期的目的地，打不到出租车又担心其他交通工具不安全，很无助。 以上是几点意见和建议，希望可以优化服务水平，从乘客角度出发采取一些改善措施。
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，经调查，6月10日22:22乘客刷卡进站，其母亲进站刷卡失败。经客服中心岗分析为：“卡内余额不足，需充值”。22:24乘客询问客服中心岗能否使用现金充值，客服中心岗表示客服中心的机器没有充值功能并指引其至市民卡自助充值机自行充值。22:24此时有另一名乘客要处理乘客事务，客服岗让其暂时出去帮母亲充值，完毕后再进站。22:25客服中心岗处理完乘客事务，出客服中心准备为乘客开启边门，乘客此时直接在出站闸机刷卡。乘客发现扣款后询问客服中心岗，并对客服中心岗的解释不满。22:30-22:39值站至现场处理，对现场双方沟通不畅表示相关歉意，同时通过手机微信支付乘客1.9元。乘客对客服中心未能积极帮助乘客家人充值表示不满，对于同站进出（未坐车）需要扣最低票价表示不理解，值班站长建议乘客填写乘客意见卡。1.针对此次事件，我公司已要求车站员工在与乘客沟通时注意言语表达方式，同时要求车站员工做好主动服务工作。2.苏州轨道交通的计费方式为进站记录、出站扣费，乘客在闸机上刷卡进入车站付费区后，即代表已经开始接受乘车服务，所以出站刷卡时须扣去相应费用。“苏州轨道交通票务规则”（张贴于车站通道内）第十六条规定：乘客持票在同一车站进出闸，储值类票卡需支付所使用车票种类的最低单程票价，单程票由闸机回收。3.为便于夜间高铁苏州北站换乘苏州轨道交通的市民返回市区，自2017年9月25日起，在2号线现有末班车后每天增开3列车次（往市区方向），22:10—22:56由骑河站发车，终点站为劳动路站，行车间隔约15分钟。我公司要求骑河站至三香广场站在末三班车期间做好“终点站为劳动路站”的提醒工作，车站tvm前摆放末班车告示牌，同时各站（骑河站-三香广场站）在末三班车前每隔5分钟播放人工广播。给您带来的不便敬请谅解，谢谢。
竟然半路停运，第一次听说，呵呵呵
这怪楼主不细心?出门坐公共交通就要考虑交通费是否充足?因为都是成年人了还在"任性"?社会经验不及格?
还带这么玩的？
1、充值可以请其它路人帮忙。
2、公交刷卡、投币也是不退的。
3、末班车转乘是有时间的。中途下车没遇到过，不清楚。
中途停运是不合适的
中途下车？！这个说不过去吧
如果说中间换乘的时候，另一班车已经停运了可以理解。
如果是同一班车运行到一半，未到达首末站让乘客下车的话，这就是轨道公司的问题，这是对乘客的不负责任。
火车站的事情，我觉得应该人性化处理，如果你们轨道交通的工作人员不为民办事，就应该给这样的出行人员一个便道，不应该这样处理，而且回答的方式很且妥当，这不是一个服务行业该有的态度。
再问楼主:为什么不让母亲先刷卡进站?地铁2号线"骑河"始发的末班车是到"劳动路"站就结束运营了.
没有，最后一班车终点站就是劳动路，他因为第二天6:00不是有好几个站同时发车的嘛，反正坐末班车一定要看好电子显示屏，像上海就是一条路上分几个区间运营的
没坐过末班车，没想到末班车竟然会半路停运。
半路停运？很好没碰到过
楼主，停运很正常的，你一列地铁是只要上去就不会停，但是你换乘的话确实会停运的。这个都有时间表，出行前请妥善安排时间。你总不能说中间要转3次车，第一次上车已经是快末班车了。中间换乘还必须给你+一躺甚至几趟车吗。这个肯定不可能的。关于充值确实地铁工作人员应该帮不会的人充值。正常时间段都有的。估计楼主太晚了人家准备下班了，人手不足。
上面写的很清楚了，是中途通知全员下车。我只直达的，不需要转车。
不可能吧，我也做过末班车，也没有中途停运的啊
从没听说中途停运的，就算是末班车也总归要保证到达终点站的嘛。
楼主坐的也许不是末班车，而是末班车以后的列车？由于没有说明上车位置和具体的乘车时间，无法判断。http://www.sz-mtr.com/fuwu/shijian/楼主可以看看这里面2号线的末班时间，再对比楼主上车站及上车时间，看看是不是已经超过了时刻表里的末班时间，如果是时刻表里的末班时间那是地铁的不对。如果已经超过了末班时间，那么这一列车本不应该载客的，只是为了方便乘客才顺便载客，但是开到哪一站当然就没有保证了。
仔细研究了一下2号线的时刻表，好像是存在问题，那么这种情况下没有特别说明确实不好。
2018-6-11 12:08:05