在前几日，有一位无臂的吴姓残疾小伙在中国工商银行郑州市商都路支行办理关于购房方面的业务时遇到了难题，就因为他在五岁时遭遇到电击，失去双臂，现在在银行办理业务，银行方面非得要他在相关材料上按手印，不按手印该业务就办不了。该起事件也在咱苏州广播电视总台生活资讯频道《李刚评话》栏目中播出，我觉得：
这家中国工商银行做法实在是太强人所难，前来办理业务的既然是一位失去双臂的残疾人，就不该坚持要求他按手印，毕竟根据《中华人民共和国合同法》以及其他相关法律法规的规定，书面合同成立的形式又不是只有按手印这一种，经当事人本人签字，该合同同样能够成立，且具有法律效力，为什么这家银行如此死板呢？难道就不能设法变通一下吗？有必要非得难为他吗？现在，据说银行方面又同意他用脚趾代替手印来按，真不知该说什么好了。让银行为失去双臂的残疾人提供人性化的服务为什么比登天还要难？不可思议！匪夷所思！岂有此理！
据上，请问银行监管部门---苏州银监会：
咱苏州也不乏有失去双臂的残疾人，当此类残疾人前往各家商业银行办理业务，需要在书面材料上按手印时，又是否有相关要求？即诸如那家中国工商银行郑州市商都路支行那样，非让当事人按手印不可，不按就办不了。针对此类残疾人，在书面材料上按手印方面，是否有其他替代办法？仅签字可以吗？如在实际中也出现类似情况，又该怎么办？不按手印该业务难道真的就办不了了吗？
在此，恳请苏州银监会能够针对发生在中国工商银行郑州市商都路支行的这起事件，正面、详细答复以上问题，但愿开设在咱苏州的中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中国银行、江苏银行等各家商业银行在面对失去双臂的残疾人时，不会像那家中国工商银行那样如此死板，不知变通，做出如此强人所难的事。谢谢！
http://news.qq.com/a/20161120/001056.htm

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市银监局便民服务员
展护卫网友，您好！相关情况我们已关注。
市银监局便民服务员
网友，您好！您反映的问题我分局非常重视，特针对此事，对辖内部分银行业机构进行了专项调研。苏州地区的银行业机构，遇到此类特殊情况，大都会根据不同的情况，依据客户真实意愿，在依法依规的前提下，根据各行内部制订的相关应急预案，进行妥善处理。我分局将继续督促辖内各银行业机构切实履行好消费者权益保护第一责任人的义务。
2016-11-27 11:38:42