事情经过：本人于2012年4月30日在石路苏宁电器购买了一台型号为32e82rd的3d电视机，5月1日工作人员上门安装好，次日开机时就出现了一次自动重启的问题，当时也没太在意。后面在使用过程中又偶尔出现几次自动重启问题，但我们家电视使用不是很频繁，工作也忙，也就没想去打电话维修什么的，毕竟是新买的电视机，以为这属于偶然现象。后来每次开机都出现自动重启问题，而且会反复好几次，才引起我们重视，给创维售后打电话，维修人员于2012年8月5日上门维修，检查了一下说是内部线路接触不良，虚焊一下就可以了。于是就把我的电视机拆开，进行点焊。当时那个心疼啊，刚买的电视机，才三个月就被“开膛剖肚”了。但为了电视机能正常使用，也没办法了。弄好以后，试了一下没发生反复重启的情况，我还很担心地问维修人员如果再出现这种情况怎么办？维修人员说：“现在焊好了，应该不会出现这种情况了，如果再出现那就再修，反正你在保修时间内。”修好后，刚开始几天确实没再出现自动重启现象，以为彻底修好了。但一个月以后又出现两次自动重启现象，但不是很频繁，也就没太放心上了，毕竟一出现点小问题就喊人修，也太烦。就这样虽然几乎每个月都会出现自动重启现象一两次，但大部分时间都算正常。但到今年4月份以来，这种自动重启现象又开始频繁了，由于实在太忙，再加上看电视也不太多，所以也没再打电话，但最近几天每次开机都要自动重启好几次了，电视几乎没法正常看了，没办法就又给创维售后服务打电话，约他们周六来上门维修。维修人员上门后看了情况，就要拆机器，但说要收维修费150元才肯修，说是过了保修期。我没同意，又给创维售后95105555打电话，把情况向他们说明，并提出要求他们能够给我免费维修。接线人员反复那几句官方的话对待我，说会向上面反映，让我耐心等待会给我回复，但到目前为止我还未接到任何电话。维修人员也没帮我修就走了。针对这种情况，我非常不能接受，主要原因是：1、我新买的电视机，安装好后次日就出现过自动重启现象，说明电视机本身存在质量问题。虽然经过三个月后才报修，维修人员也检查了问题进行了维修，但后来仍偶尔出现自动重启问题，说明这次维修并不彻底。2、维修人员在电视机购买的三个月后维修，仍在保修期内（有维修凭据和记录），但维修不彻底，导致到现在又频繁出现这种自动重启问题，又过了“保修期”，维修人员上门维修要求收费150元，否则不予维修。这种电视机问题一年前就存在过，现在又出现，说明第一次的维修根本就没修好，导致现在又出现，创维没理由再收费。3、如果这种一直出现的问题过了“保修期”就要收费，是不是可以理解为维修人员在进行第一次维修时就故意留下了“漏洞”，这样等过了保修期再出现问题就可以党而皇之的收费了。如果是这样，那么这次收费维修了，过段时间又出现这种情况再上门维修，那还可以继续收费，这真成了创维无限创收的来源了。创维可以改名“创收”了。4、对于创维处理这种问题反馈的效率极度不满，到现在也没给我任何答复，我现在强烈要求创维免费帮我把电视机修好，否则我将采取一切可能的措施和途径进行维权，与创维电视死嗑下去。你们这种处理问题的态度严重伤害了消费者对你们产品的信赖，让我们以后还怎么敢买你们的产品！！！垃圾！

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苏州工商局便民服务员
网友您好，从您反映情况看，尚无法说明有关维修企业违反国家三包规定，《部分商品修理更换退货责任规定》规定，产品自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可要求退货；15日内出现性能故障，消费者可要求换货。商品在包修期内因性能故障连续修理两次仍不能正常使用的，可要求换货。修理者应保证故障修复后能正常使用30天以上。因此，对于超出包修期出现的性能故障，修理者提出付费要求，不违反规定。对于您对该产品质量问题的质疑，建议与厂方协商或向该产品生产企业所在地质监部门咨询反映。 在此，建议您如11楼网友所说，商品出现问题应及时报修并保存相关维修记录，避免因时间延误导致增加问题处理难度。
2014-5-17 18:10:04