致：苏州市委、市政府、住建物业分管市长、吴中区住建局我是苏州甪直平湖瑞园小区一期业主，现针对我小区物业公司–苏州置悦物业服务有限公司未履行合同服务内容等问题向主管部门、主管领导反应投诉。平湖瑞园小区宣传及销售时定性为低密度高档住宅小区。目前收费按4.7元/平米收费，承诺对小区履行的等级服务标准为“苏州普通住宅物业公共服务分级标准及政府指导价标准”的五级，开发商口头承诺为业主提供免费会所，游泳池等活动场地。自2015年3月交房至今已有三年多，全体业主对4.7元/平方米的收费提出强烈质疑，为此我们到吴中区发展和改革局价格管理科咨询当时这个收费的依据及批准资料，工作人员答复我们说：由于我们小区是低密度非普通住宅，没有备案资料，是开发商和开发商指定的物业公司自己定的收费标准。这种自定义定价行为符合《国家物价法》规定吗？三年多物业公司实际提供的服务质量让业主大跌眼镜感到非常失望，连最普通的住宅小区都不如，之前承诺提供的五级物业服务标准是个天大的谎言，置悦物业公司骗了全体业主。苏州置悦物业公司不按合同履约及违规行为主要有以下几个方面：一、人员配置严重缺乏平湖瑞园小区有147户，物业总建筑面积79347.29平方米，按国家规定的物业管理条例及《江苏省物业管理条例》之规定，为防止监守自盗以及突发状况的应急预案，保安人员配置应做到双人双岗：（1）保安人员配置人数：ø主门岗进口处、出口处保安应配置双人双岗，12小时工作制（三班两运转），应配置12人，实际配置3人（含形象岗）；ø主门岗形象岗应配置2人，实际配置0人；ø东门岗24小时应配置1人-2人，实际配置0人；ø西门岗24小时应配置1人-2人，实际配置0人；ø巡逻岗双人双岗12小时工作制（三班两运转），应配置6人，实际配0人（现况是监控室兼职）；ø消防控制室：按国家消防法规定配置双人双岗（三班四运转）8小时工作制，应配置8人，实际配置1人。ø消控室人员必须持有：《中华人民共和国人力资源和社会保障部》及《公安部消防局》颁发的建（构）筑物消防员书上岗资格证8本，实际持证人数0本。保安员合计：应配备22人，实际配备6人（含保安队长在内）消控室合计：应配备8人，实际配备2人（无一人持证上岗）（2）保洁人员置：（按物业收费标准七级要求规定）ø应按小区总面积的5000:1的标准来配置保洁人数，应配置15人，实际配置5人；（3）绿化人员：按小区总面积的8000:1的标准，应配置10人，实际配置0人；（4）客服：应配置2人，实际配置1人；（5）工程部：应配置2人，实际配置2人；（6）收费员：应配置1人，实际配置0人；（7）保安主管应配置1人，实际配置0人；（8）保洁主管应配置1人，实际配置0人；（9）项目经理应配置1人，实际配置1人；目前针对人员配置这一点，苏州置悦物业公司只配置了三分之一还不到人数，偷工减料，大大缩水，如何能提高服务质量？还厚颜无耻，心安理得的收着4.7元/平米的物业管理费。二、物业管理费与实际提供服务不匹配物业公司在人数配置上大大缩水，直接导致服务质量的下降，因人员配置不足，门岗、消控室如遇突发状况将无法应对，柒万多平米的小区，晚班一个配置4人，门岗、消控室值班人员呼呼大睡形同虚设，消控室人员因不持证上岗遇突发火灾不能也不会应对，想想是多么可怕，业主交着昂贵的物业管理费，却得不到应有的、最基本的安全保障；小区内大面积的绿化无专业人员养护，置悦物业为了减少成本，将小区所有的绿化全权交给那些什么也不懂的、不顾一切一窝蜂上树采果子高龄保洁工修剪、消杀及浇灌兼做绿化，因保洁人员无园艺专业经验导致花树不同程度死掉。看着置悦物业的这种做法觉得滑稽可笑；再有，这个物业公司从不对任何物体进行定期养护，导致停车位上方的架子已破烂不堪，摇摇欲坠，随时都有砸到人、砸到车的可能（当然已有发生过），对业主的反馈置悦物业不管不问、置之不理。三、目前小区连一处业主活动的地方都没有，更别说之前承诺的什么五级会所了。3月份的时候业主要求物业公司归还已被开发商偷偷改造成住宅的会所活动场地，物业很干脆的回答说没有地方。但他们却随心所欲的将业主的共有财产给来路不明的外来人群使用，不通过任何程序、不需要征得全体业主的同意。现在业主投诉无门处处碰钉子，不知道找谁去诉说。小区的道路崎岖不平像走山路，物业不管不问等等各种令人乍舌的过分行为。目前小区业主委员会还没有成立，苏州置悦物业服务有限公司的这种收着高昂的物业费，提供的服务根本不配套的情况下，我们要问政府部门谁来制约和监管他们？就让置悦物业这么胡作非为？希望政府、居委会等部门能协助我们先成立业主监管会，来制约和监管目前的物业公司，否则这个置悦物业就是山中的老虎称大王，变本加厉的胡作非为了。 我小区前期物业管理合同在7月底即将到期，对这个不作为的物业公司我们已经失望至极。请政府主管部门的领导、老百姓的父母官为我们小区业主提供解决方法，对苏州置悦物业服务有限公司的服务质量进行监管。明确服务内容及收费标准，积极解决上述问题；如无法做到整改，继续扯皮或搪塞业主，尽快解除服务关系，业主重新聘请新的物业公司进驻。
吴中区便民服务员
网友：您好！根据开发商与物业签订的前期物业管理委托合同约定：在前期物业管理阶段，实行物业服务费用包干制，物业服务费按月计收。别墅住宅4.7元/月.平方米（其中公共服务费4.23元/月.平方米，代收代缴费0.47元/月.平方米）。因此，目前小区收取的物业服务费用符合当初合同约定。对于小区物业工作人员配置与物业服务质量问题。经了解，目前平湖瑞园小区入住仅26户，长住仅10多户，但置悦物业在小区保安、保洁、绿化维护等工作人员的配备方面，已可满足小区的日常管理和维护工作。为了向小区业主提供更好的物业服务，置悦物业近期已向平湖瑞园项目投入更加富有经验的物业管理人员。对此，我们已要求物业加强物业服务意识,做好合同约定的相关工作，人员配备到位，绿化积极整改，积极做好小区的卫生保洁工作。另外，如业主对小区物业服务有相关意见，可直接向小区物业服务中心反映，也可拨打置信集团客服电话进行反映，投诉电话：4008286868。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！吴中区住建局
赶紧成立业主委员会，超过一半的业主会成员同意即可更换物业。置悦是置信的子公司，多么臭名昭著的一家物业公司，早换早好。
关键是入住率未达到50%，无法成立业委会
网友：
您好！根据开发商与物业签订的前期物业管理委托合同约定：在前期物业管理阶段，实行物业服务费用包干制，物业服务费按月计收。别墅住宅4.7元/月.平方米（其中公共服务费4.23元/月.平方米，代收代缴费0.47元/月.平方米）。因此，目前小区收取的物业服务费用符合当初合同约定。对于小区物业工作人员配置与物业服务质量问题。经了解，目前平湖瑞园小区入住仅26户，长住仅10多户，但置悦物业在小区保安、保洁、绿化维护等工作人员的配备方面，已可满足小区的日常管理和维护工作。为了向小区业主提供更好的物业服务，置悦物业近期已向平湖瑞园项目投入更加富有经验的物业管理人员。对此，我们已要求物业加强物业服务意识,做好合同约定的相关工作，人员配备到位，绿化积极整改，积极做好小区的卫生保洁工作。另外，如业主对小区物业服务有相关意见，可直接向小区物业服务中心反映，也可拨打置信集团客服电话进行反映，投诉电话：4008286868。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！
吴中区住建局
2018-7-6 16:27:13