投诉一个实际情况：
前天网上购买苏州汽车西站到扬州的车票，时间是的14：10发车，大巴。我们认为车应该是14：10从西站开往扬州，但是检票后才发现，居然是上了一辆中巴车，司机告之，西站是不直接发车的，要送到平门汽车北站坐15：05分的发车。我们都傻了，没有任何提示，包括我们人工取票时，票面上显示14：10，原以为可以快点，所以从园区地铁赶到新区来。居然还要被送回市区，前后要耽搁近2小时。中巴司机笑称，天天都是有大量这样的事，基本旅客上一次当，以后就不会再来西站了。而且我们的印象里西站刚改造不久，应该更方便。
试问，公路运输受高铁影响，生意肯定下降了，北站是总站，可能从经济的角度，资源集中，降低成本。但在售票时要明示或在票面上注明是和北站联票，这样可以上旅客自主选择，而不是被耍猴！在这样的高温下耽搁这么长时间，每天还这么多人被耍。明示与否可能是考虑西站的购票收入，估计到西站坐车的人太少。但公共部门只考虑自己的经济效益，而不便民，甚至误导老百姓就是大问题了。车站是窗口，这样有损苏州文明城市形象的事望能整改！
另，西站售票窗口和值班站长办公桌上都摆着矿泉水卖，2块一瓶，这个现象也很能说明问题，这个车站效益和管理都是有问题！

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市交通运输局便民服务员
网友您好！为方便汽车西站周边旅客的出行，并结合西站班线的实际情况，苏州汽车客运公司决定将汽车北站的部分班线增加西站节点售票，旅客购买汽车西站的车票后，在西站进行安检、检票，然后乘坐汽车西站发往汽车北站的短驳车到汽车北站换乘，苏州西站至扬州班次也是通过短驳车到北站换乘的。为方便旅客出行，我们在西站售票窗口摆放了告知牌，并在巴士管家app购票页面上进行了“西站部分班次站际中转运行模式”的告知，今后，我们将加强做好在乘客购票前的公示和解释工作，减少旅客出行的麻烦。
2017-7-29 18:21:02