我多次联系永安无说法，投诉两次也没联系过我，更没有任何的解释，还有公平、公正吗？都在应付吗？ 2017.6.15晚18:19在相城大道与太阳路口通过手机扫码借车（自行车编号13794），扫码确认后因桩锁故障无法取出，又无法退还，当即联系该公司400客服热线，无人接听，无奈之下只有打车回家，当晚23:10左右又拔打客服电话，仍无人接听，次日早上打通后客服解释说耐心等待，会有工作人员处理，3天后手机app上仍显示在骑行中，我又联系客服，说要么等，要么赔300元，直至今日我先后多次联系，并告知他们是因桩锁故障造成，有监控可查，今天我又联系该公司管理部，回答更加让人费解，让我自己找报警查监控，若有人偷车还得公安找到车，并归还后再退押金。明明是机械故障，却要我自行承担，不但影响我正常出行，也让我对此处理方法非常愤怒，简直是霸王条款。请相关部门主持公道！

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相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
网友您好，根据当时来电反映，车辆借出没多久就已归还，但还车未成功，查询当时锁车桩功能属于正常。该车现被人骑走，至今未归还。目前请等待该车是否能归还到车桩上，如系统显示该车已归还，信用租车功能即可恢复。现在您可以本人携带身份证原件、市民卡前往公共自行车办卡点，在市民卡上加载或办理公共自行车租车卡租车。 请广大市民在还车时注意还车是否成功，也请市民如发现有未还成功的公共自行车帮助还上桩！ 相城区城管局 二〇一七年七月二十六日
2017-7-25 07:13:00