投诉三星维修苏州永飞电子科技有限公司 和姑苏区消费者权益保护委员会观前分会
下面附件是案例来由，当时商家拒绝履行保修义务时，说root权被控制了（也就是软件最高控制权转移了）
1.本人三星平板维修出现问题，当时说拒绝维保原因是root我投诉到消协，商家居然牵扯到说是私拆？
奇怪了，显示屏外壳间裂缝，我点了一下502胶水，这个是属于拆动？和主板质量问题有关吗？
主板是装在外壳里面的，和胶水有和什么关系，当时拒绝履行保修义务时为何不提出，只是说root问题，如此看来就是商家推脱而已
2.消协工作人员说了root的问题，消协工作人员说，我们不懂root的问题，那我说建议贵消协查询一下网上，南京消协如何调解的？
当时我说请问
三包规定中：正常使用情况下，产品质量问题，请解释一下消费
消协工作人员居然说，我们只负责调解，没有解释权
请回答？
sm-p350平板，故障现象：正常使用中老是重启。17年11月到手使用发现，先后去过维修商家4次，最后一次说帮我检查过了，是主板问题，要换主板。但因为平板软件被root，不提供包修。期间也和三星官网400-810-5858联系包修，被拒绝。 18年1月份时候，第二次我去维修，维修点就发现主板有点弯，本人是电子行业制造工程10年经验，我认为是主板制造时受潮，工厂没烘干导致过smt炉时，水汽膨胀导致弯曲。弯曲后导致主板问题。明明是硬件问题，非要和软件连起来，我要求维修点按照国家规定进行三包。 理由：1.三星提供三包凭证并无提示root后不能维修主板。2.行规不能高过国家法律规定。3.软件，并没有损坏到硬件，保修点以此为由拒绝保修，是对国家相关三包规定的曲解。4.三星方并没有证据可证明root（最高控制权取得）会导致主板质量问题产生。 5.在root控制权转移过程，三星的软件并没有出现警告,告知消费者root牵涉包修。 处理信息 内部受理号 3205000000001201803090324 是否受理 受理 处理状态 已处理 处理时间 2018-03-16 办理部门 苏州市姑苏区消费者权益保护委员会观前分会 处理结果 经观前分会工作人员调解，商家称消费者电脑有私拆过，不在三包之内，拒绝消费者要求，双方达不成一致，终止调解。
姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，街道工作人员已向市场监督管理部门进行反映。据属地市场监督管理部门回复，根据《江苏省保护消费者权益条例》第十四条“消费者协会应尽以下义务：（一）接受消费者咨询，宣传商品知识，进行消费指导。（二）接受公众监督，提高办事效率。（三）征集消费者意见，向政府及有关部门、生产经营者反映，并提出建议。（四）调解、仲裁要公平合理。”因职能所限，无技术鉴定资质，建议通过其他四种渠道进行救济。另外，市场监督管理部门已经转举报方面，但需要您进一步提供技术鉴定等相关材料。关于时间问题，根据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”从3月9日受理到3月16日答复，相关部门已在7个工作日内予以答复。关于技术问题，目前没有技术鉴定，对于最终技术结论无法答复，因双方说法相差较大，建议委托有资质的机构进行鉴定。关于退换货问题。如果消费者认为有质量问题，建议消费者向销售方以及生产厂家反映问题，也可凭鉴定报告等材料进行举报投诉。如果您对调解结果不满意，建议通过其他途径（如仲裁、诉讼）维护自身权益。感谢您对我们工作的支持和关心。拙政园历史文化片区管理办公室
我的意思就是2点
1.root权软件控制，不涉及硬件，机器应该在转移root控制权的过程中提醒。
2.点了一下502胶水不涉及主板私拆，不是消费权益保护法中的消费者私自拆机行为
外壳和主板有关吗？
商家先以软件控制权转移为由，拒绝维保，已经违法，消协了解情况后，居然又改口说点了胶水为私自拆机行为
其用意不言而喻
而我们的基层消费协会某些工作人员，不学法，不以客观事实为依据，只是敷衍文字记录，不知如何正确履行消协的职责？
可叹人不知道不可怕，可怕的是不学习的态度！
官僚作风可见一斑，劝慰早点结束这种只负责玩玩文字游戏的态度吧~
江苏省保护消费者权益条例第二十一条 消费者协会接到消费者投诉后，应当在三日内作出是否受理的决定。不予受理的，应当向消费者说明原因；决定受理的，应当自受理之日起三十日内调解完毕，检测、鉴定时间可以不计在内。期满未达成调解协议或者达成的调解协议一方当事人不履行的，应当提请有关行政部门处理，或者告知消费者通过其他法定途径解决争议。
20180309我投诉的，实际是3/16号消协回复。避开了315，从结果来看是这样的，程序上来说首先消协已经违规，更避开了重要的日子。
在消费的过程中，消费者和商家的关系，实际消费者是个体，是弱者地位，于是乎我们国家设立了层层的消协，花了大量的人力和物力，这是追求公平的初衷，而又通过了大量的法，条例，规定来限制某些行为。其意不言而喻。
大家请看就一个日期的问题，作为消费者和商家消协的地位是如此不平等？我并不是一定要如何如何，但是就是从身边的小事能让广大网友深思一下，也是我写这么多文字的价值。
关注我的帖子吧，我也是三星的受害者，和生产厂家也有关系，我是苏州园区三星家电一工厂得肿瘤，连最简单的职业体检都不给我做，就知道推卸责任
透气呼吸网友：请就事论事
自个顶，看回复
2018-3-26 10:43:54