芝华仕沙发茶几9月23日下午5点送货到家，24号移动茶几后(茶几装有4只万向轮)发现压坏实木地板(世友品牌)，随即联系芝华仕销售请求上门查看。28号芝华仕4人到新房现场查看并情景再现，承认是因茶几滚轮(硬塑料和质量问题)在茶几重力之下压坏实木地板事实，并说向领导反映情况。因进展缓慢，10月1日我遂向新区红星美凯龙现场投诉要求协调处理。10月13日晚6点半，芝华仕区域经理和销售共2人，世友地板售后经理和维修师傅共2人，同我一起查看现场，判定无法修复只能更换地板，费用约2000元(不含其它损坏墙面/电视柜等风险)，芝华仕区域经理江某说要请示老板。14号上午我电话江经理得到不做赔偿的反馈，理由是可能地板质量问题。芝华仕这种处理客户投诉的方式我总结为：1）推卸责任，28号查看后因情景再现才不得不承认与茶几滚轮有关；2）转移责任，质疑实木地板质量，但销售时并没有告知客户该茶几不能用于实木地板或什么品种实木的地板；3）拖延时间，用踢皮球的办法与消费者周旋。我提出2个解决方案：1）芝华仕负责更换地板并承担一切相关费用；2）赔偿2000元作为茶几压坏地板补偿。
希望质检部门严查不诚信商家，还消费者公道！
高新区便民服务员
工商部门已关注此事。请您提供联系方式及相应材料，或直接与工商部门联系，电话：68439399。此复。【高新区市场监管局】
茶几压坏地板的确是事实，但为什么我觉得不是茶几厂商的责任？
茶几的滚轮是尖锐的？如果滚轮没有非常尖锐，只是普通的滚轮，那么地板被压坏怎么能怪到茶几？
这又不是茶几的质量问题，人家茶几质量毫无问题，可能只是比较重而已
那么茶几自重是多少，地板安全承载力多少，楼主买之前没有考虑到地板能不能承受得了？
如果穿着高跟鞋把地板踩坏了，那么该怪高跟鞋呢，还是怪地板呢，还是怪楼主自己同意让高跟鞋上去踩呢？难道卖鞋的也要提醒不得在实木地板上穿高跟鞋？
如果是好的产品设计，知道茶几很重，就应该选配包软胶的万向轮，来避免消费者家地板压坏风险，这也是所有做产品的公司在设计产品时都需要关注的风险和问题。但芝华仕处理消费者投诉的心态和责任上是消极和不负责任的，一直是消费者联系问题商家，从来不主动联系消费者处理问题！
地板材质太软
地板木材不好，质地太软
便民服务员你好，这次投诉双方已协商处理完成，请帮忙删掉该帖，非常感谢！
只能说地板质地太软
2017-10-14 22:43:14