昨天晚上我妻子手机上接到移动公司发来的如下短信:"转自 中国移动：
尊敬的客户，您已经办理了送10g省内通用流量(2个月)活动，目标用户参与活动可获赠20gb省内通用流量，流量在办理当月3日内赠送10gb，次月5日前赠送10gb。每月赠送流量限江苏省内2/3/4g网络下使用，不包括省际漫游流量；赠送的流量仅在超出套餐后使用,月底清零不结转,当月总流量达到100gb，停止当月移动数据流量业务功能，次月恢复。协议期内不得办理销户、过户、报停业务。跨整月停机流量不赠送。详询10086。"
我们莫名奇妙，啥时办理了这一业务。于是拔打10086，告知情况，客服人员说10个g流量是赠送的。
因此我们对移动公司的做法质疑如下，并请移动公司针对予以解释!
1、移动公司说流量是他们赠送的，可给客户的短信却是“您已经办理了"，这是典型的欺诈，是客户主动办理,还是移动公司主动赠送?这点要弄清楚!另外在短信中没有说明2个月后如何未说明(收费?)。
2、说一下"赠送"一词，查汉语大词典，"赠"是把东西无代价地送给别人"。“送"是"把东西从甲地运到乙地"。由此可知移动公司所说的"赠送"，客户不需要付出任何代价，可看移动公司短信“协议期内不得办理销户、过户、报停业务"，用户的某些权利却被剥夺了，移动公司就是这样来执行他所说"赠送"?
3、我们拒绝移动公司所说的"赠送″，但当时打10086要求取消后数分钟仍有短信发来说流量到账，这怎么解释？
4、我们理解也许有误，但移动公司能够将"主动赠送"说成“客户成功办理"，能够将"无代价赠送"执行成“客户有代价享受赠送"，必然有相关的消费者权益保护法、通信行业相关法规、移动公司规章制度、相关法律予以支撑，因此请对我们的说法一一解释，也让所有客户能够知晓！
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！您收到的短信内容确实是给您赠送流量，本次赠送是通过开通10g省内通用流量(2个月)活动实现，故系统自动给您下发了成功办理活动提醒，到期后活动自动取消，期间如您需要办理销户、过户、报停等业务，可以无条件取消10g省内通用流量(2个月)活动。短信内容可能有不完善之处给您带来了困扰，在此向您表示诚致的歉意，如您需要求取消10g省内通用流量(2个月)活动，烦请提供您的手机号码，我公司将安排专人与您联系取消。感谢您支持中国移动。
这种情况一般是你自己不小心点击到了而没注意吧。
"这种情况一般是你自己不小心点击到了而没注意吧"。回应楼上:没有点击办理。
1、当时打10086，已告知，工作人员说赠送的，我已质疑"赠送"与短
信上说的"客户已办理"是2个概念，客服人员末予解释。如果真的是
用户一般不小心点击到，则客服人员可以很自然回应询问。
2、我单位同事收到同样短信，同样未办理，打10086询问，客服人员回
答短信是随机发送的。
3、我相信收到该短信的人不在少数，因此移动要解释明白。
4、我曾遇到这样一件事，在窗口办某一业务工作人员说需开通另一业务，告诉
我多开的业务月底前可以去取消，但重中之重是她没有告诉用户多开的业务
取消之前是要收费的，同样在上述短信明中我们没有看到类似说明中。
今天发现我单位工作手机上同样收到上述所谓"您已经办理送10g省内通用流量(2个月)活动"的短信，同样我也未办理，移动公司请举证“主动赠送"更换成"用户办理"，"无条件赠送"执行成"有代价享受"以及这种随意发送通知客户“您已经办理"的短信可以不需客户同意(赠送难道不需用户同意?这么强横?)的法律依据！
苏州移动公司应作出令人信服的解释。
移动公司便民服务员没有回答我提出的质疑,分析如下:
1、便民服务员说“赠送是通过开通10g省内通用流量(2个月)活动实现，故系统自动给您下发了成功办理的提醒"，由此可证客户没有办理，我提出的质疑是你可以赠送，但客户有接受不接受的权利，这是用户的基本权利，移动公司把责任推给系统自动下发，可这是人为，短信是移动创造的，向成千上万户用户发送也是你筛选的，告知了这些客户成功办理，从而也无端被告知"协议期内不得办理销户、过户、报停等业务"。
2、便民服务员说"到期后活动自动取消，期间如您需要办理销户、过户、报停等业务，可以无条件取消10g省内通用流量(2个月)活动"。这个回答与用户收到的"协议期内不得办理销户、过户、报停等业务"的强硬口气大相径庭，语意重新进行了与原来短信颠倒的编排！儿戏!如果法庭举证的话笑掉大牙！我质疑的是赠送是无条件，移动公司需要举证的是可以剥夺用户的某些权利所依据的法律，便民服务员的这个回答不予采信。
3、便民服务员最后说客户如要取消可取消，本末倒置。在给用户的短信中，我们看到了移动公司便民服务员所解释的话吗??一个字都没有!
4、便民服务员没有举证我质疑的违法情形的法律依据，胡乱回复就变成已解决，请寒山闻钟问责。
套住老用户，否则老用户都逃光了
2018-1-17 20:00:13