售后服务管理师数量在标准总分中有5分。gb/t27922标准5.1.2.2提出：按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，服务认证达标证书要求负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，宿迁服务认证达标证书包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。根据有关部门的权威调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差异性，一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的1%左右。
售后服务认证企业如何做到“质量保证”？1.所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准，所售商品包括组织自行生产的及代理销售的。2.对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求。国家没有相关规定要求的商品，服务认证达标证书要求组织应自行制定相关期限，宿迁服务认证达标证书采用行业标准或地方规定。3.对于有质量问题的商品，应按国家有关规定办理退换。如退换涉及到收费的，应事先向顾客明示。本条款有两方面的内容：（1）有质量问题的商品应按国家规定退换。国家尚未制定相关规定的，组织应设立在一定期限内退换的有效措施。（2）如因顾客原因造成的退换，可能涉及折价、收费等情况，组织应在商品销售时事先明示以避免争议。4.当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时，应实施商品召回或其他补救赔偿措施。5.对于贸易型企业，应配合生产厂家，及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务，并按国家有关规定，执行先行赔付制度。
获证组织在使用认证证书和标志时应遵守国家质检总局2004年6月23日颁布的《认证证书和认证标志管理办法》。商品售后服务评价体系认证证书的有效期为三年，宿迁服务认证达标证书认证标志只能在认证证书有效的情况下正确使用。获证组织有权使用认证证书和标志进行宣传，以证明其具有证书标明范围内的商品售后服务保证能力，服务认证达标证书要求也可在广告上展示认证证书和标志。认证证书不得转借，不得扩大标明的范围或挪作它用。获证组织在使用认证标志前，应填写《认证标志使用登记表》，并将填写的登记表寄至市场信息部，由市场信息部客户服务人员对其正确性进行审查，如有不符合问题，应及时向获证组织指出，并确认其改正。认证中心根据填写认证标志使用产品范围和场合，在监督评审时检查是否按规定使用。
完善认可制度：1、将“升级版”认证纳入国家认可制度，服务认证达标证书要求制定并发布“升级版”认可要求及配套的认可政策和程序。2、认可机构在授予、扩展及保持“升级版”认证机构认可范围的评审中，验证认证机构能够同时满足质量管理体系认证适用的国际通行标准、国际组织要求以及“升级版”相关认证规则等要求。3、在授予和保持“升级版”认证机构认可资格的过程中，宿迁服务认证达标证书认可机构应评审认证机构对从事“升级版”工作的认证人员实施管理的有效性。强化行业自律：1、认证认可行业协会建立认证人员能力提升机制。明确提出质量管理体系认证人员能力提升要求，开发建立质量管理认证人员能力提升培训课程，为认证人员能力提升提供帮助和服务。2、搭建质量管理认证升级版同行评议交流平台。组织开展“升级版”良好案例评议交流，跟踪评估“升级版”实施效果，不断提升认证质量。
售后服务认证从经济学范畴解释，服务认证达标证书要求售后服务至少包括三方面的涵义：（1）售后服务时间与商品交易时间相比较，售后服务具有滞后性。它对商品使用价值的实现起着保证作用。（2）售后服务是由商品经营者组织的以商品消费者为对象的服务活动，不论是生产企业、商业企业或是服务行业，宿迁服务认证达标证书只要经营该产品，就应该保证其使用价值的实现，周到、及时、热情地组织售后服务，使客户在消费过程中获取全部使用价值。（3）售后服务是一种包括劳务、信息和技术在内的综合性服务行为。劳务是指产品的运送安装、调试、维修等；信息是指包括商品使用过程中的注意事项等；技术是指使用技术、维修技术的指导、培训等。
星级品牌服务认证与管理体系认证的三大区别：（1）“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，服务认证达标证书要求指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系iso9001，宿迁服务认证达标证书认证的结果是证明企业按照iso9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。（2）管理体系认证范围指“管理的方法”，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包括了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。（3）管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分为达标，高水平的服务则获得更高星级。

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