近日，唐山市民于先生向本报热线反映，他姐姐于女士家安装了a.o。史密斯牌的净水机和软水机，使用当晚地下室被淹，水深达7厘米，导致电梯井泡坏，房屋内装、家具以及家中存放的金丝楠木木板损坏。自2月初跑水事件发生后，家人多次与a.o。史密斯方面协商，但针对损失责任及赔偿金额等问题，至今双方未达成一致。
地下室一夜之间成了河
据于先生介绍，2017年9月17日，他姐姐在唐山远洋城一家商场花33926元购置了a.o。史密斯牌的一款软水机和一款净水机，家中装修完毕之后，于2018年12月17日由a.o。史密斯的工作人员上门进行了安装。当时，两台设备都安装在姐姐家别墅的地下室内。
于先生说，当时工作人员在调试好设备之后，建议他们安装防漏盾。就在工作人员安装防漏盾的配件时，他问了一句防漏盾的价钱，得知要3000多元，于是拒绝安装。但对方又是诉苦又是劝说。“工作人员告诉我，装了配件不安设备，他回去交不了差，还得自己埋单……说他挣钱不容易。最后我们在网上买了两个防漏盾，花了700多元，他负责给装上。”
“腊月二十八（2月2日）晚上六点多，在我的指导下，家人第一次使用了软水机和净水机。”于先生说，没想到第二天早晨姐姐去地下室时，就发现地下室被水淹了，水深约7厘米。一家人急忙找来物业帮忙清理，忙活了4个小时才把水抽干，设备往外排水多达34吨。
“电梯井被泡坏，屋内的红木家具、衣柜、鞋柜、实木门、屏风等都有了裂痕，家里存放的价值300万元的金丝楠木木板也被泡坏变形。”于先生说，他们估算了一下损失，大约有150万元。
约定由第三方进行鉴定
跑水事件发生后，于先生找来了a.o。史密斯的售后人员。“工作人员说是我们在设备还没有调试好前私自使用造成的。”于先生说，他反驳了这一说法，后来又来了一位工作人员，看过之后称设备是调好的，不存在没有调试的情况，但也没说清跑水的具体原因，并称因为公司正在放假，等到假期结束后再解决此事。
在与厂家多次协商无果后，于先生一家于2月底将问题反映至消费者协会。a.o。史密斯方面称，净水机在自动冲洗过程中一旦发生断电就会向外排水。于先生说，当天家里确实断过电，但产品合格证和使用说明书中都没有关于这一情况的解释或提醒，他认为这是产品的设计缺陷。
经过消协的协调，于先生的姐姐和厂家就此事签订了一份情况说明。其中提到：“中央净水机、中央软水机在冲洗过程中如果出现有断电情况，会一直冲洗，在乙方（于先生姐姐）家里负一层设备间试验过，有这种情况发生，双方已验证过。”根据情况说明，双方将共同委托第三方鉴定机构对跑水事件的责任及损失进行鉴定。
鉴定内容无法达成一致
3月20日，双方又签订了一份情况说明，称厂家方面于3月21日16时前就赔偿金额等事宜给予用户一个答复。于先生说，a.o。史密斯方面并未如约给出答复，而是要求进行第三方鉴定，同时其上海总部也会来人对损坏物品进行拍照留证，35个工作日给出结果。这样一来，最少得两个月时间。
4月2日，于女士联系记者称，家人同意进行鉴定。不过双方在鉴定内容方面依然存在分歧。在于女士提供的鉴定委托书中记者看到，她希望对两款设备是否存在“自动清洗过程中停电会无限制排水”的设计及质量缺陷，地下室跑水的漏水点及被淹原因，a.o。史密斯产品与地下室被淹是否存在因果关系等问题进行鉴定，同时对其地下室财产损失的价值进行评估。
“然而他们表示不会对产品质量缺陷进行评估，只对损失价值进行评估。在一次沟通中，他们回复我说我们家这种情况属于小概率事件，而且排水量比较小，不能说明产品存在问题。”于女士说，事发后商场方面也一直在从中协调，但问题始终没有解决。
消协调解失败 问题悬而未决
4月2日，记者就此问题联系了a.o。史密斯的工作人员。工作人员称，按照公司相关规定不能接受采访，但会将此事上报，有结果会及时反馈。4月2日、3日，记者也采访了于女士购买该设备的商场，商场工作人员称在开完会后会联系记者，但此后记者多次尝试与其联系，均未得到回应。
4月8日，于女士联系记者称，次日双方将到消协再次就此事进行协商。15日，记者联系于女士询问协商结果时，她表示目前消协调解失败，她对此颇感无奈。
(文章、燕赵都市报）