本帖最后由 海豚湾 于 2017-7-21 11:46 编辑
我是工业园区高和路大湖城邦花园西区35幢2511室的业主，7月20日18:10我母亲（64岁），儿子（9岁）进入35幢东面靠西的那部电梯回25楼的家里，在电梯到达25楼时突然出现异常抖动和声音，然后就停了，电梯门打不开，老人和小孩就被困在电梯里了，老人和小孩按了好几遍电梯里面的应急铃没反应，然后拨打96333电话请求求援，96333告知让她们等待，30分钟过去了，这期间来了一个小区的保安，看了一眼就说这个门坏了，就走了，没做出任何救援措施，我们没办法就打了110，这其中多次拨打了96333电话请求救援，又过去了10分钟，在消防人员到达小区里时，电梯维保单位的工作人员才出现把老人和孩子救出来，出来时候老人和小孩情绪相当不稳定，感觉头昏，恶心还有恐惧，小孩子回家吓哭了。一、 从进电梯到出电梯，总共50分钟的时间，物业没有出现、电梯维保单位没有出现，96333电话救援也没任何信息反馈，在38度高温天气里面把64岁的老人和9岁的小孩在密闭和不通风的黑箱子里面关着。二、 19:00人员救出来后，我们再三要求电梯维保单位的工作人员通知物业经理和维保单位的负责人来现在处理电梯故障和困人事件，一直等到20:15左右，物业才派一个工作人员过来，到了20:30左右，自称电梯维保单位的负责人来了，也没去检查电梯具体出现故障原因，就跟我们说这样的电梯只要人不在里面大吵大叫，被困个40分钟是没有问题的，还说，我们出现故障的那个时间点正好是吃晚饭的时间，言外之意他们在吃饭，所以来晚了，最后还恐吓我活得不耐烦了，要打我！在这其中，我好几次请求物业经理李涛来现场处理这件事情，物业经理一会说在开会，一会说在出差，我都能做到开车去接他，我们一直等到22:00多，李涛还是没有出现。三、 1、物业未能尽到电梯安全管理的责任，设备机房温度过高导致电梯频繁关人，在出现人员被困电梯后，物业也没有尽到安抚和协助求援被困人员，物业经理李涛对整件事情是推脱和逃避，没有尽到应尽的工作职责。2、物业签约的电梯维保单位未在接到救援通知后30分钟内赶至现场，维保单位来后没有检修故障原因，找无数理由推脱和辩解为什么人员被困50分钟才救出来，还恐吓当事人，对电梯故障原因一直没有查出来。四、 35幢的电梯总是出现故障，19号还有5个人被困在里面，之前也有好几次人员被困，问题一直出现，一直没有解决，看一下业主群里的聊天记录（附6张业主群图片）。以上是我对这次电梯困人事件的真实情况说明，这件事情我在110也有备案记录。请求相关职能部门能帮助我们解决这件事情，我们的目的在于发现问题，解决问题，杜绝类似问题再次出现，现在的安全隐患就是今后的安全事故的根源，让我们的生命安全得到保障，谢谢！

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工业园区便民服务员
网友您好，关于您反映的问题回复如下：接到投诉后，社区居委会立即与物业联系，督促物业加强管理。物业表示，当时因电梯突发故障导致停运困人，目前电梯维保单位已在进行全面检测。由于近期高温天气，电梯容易突发故障，物业公司已要求电梯维保单位在现场实施监护运行，加强巡查和管理，落实应急处置工作。感谢您对我们工作的关心与支持。 苏州工业园区湖西社区工作委员会
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：接到投诉后，园区市场监管局工作人员立即联系相关物业和维保单位，要求对投诉反映的情况进行处理，并要求与投诉人联系，做好沟通解释工作。7月25日下午我局工作人员至该小区进行查看。经了解，36幢东面靠西的电梯目前正常运行，五方通话正常，现场查看机房温度过高，容易引发电梯故障，已建议物业加装空调。我局已要求电梯维保单位加强电梯的维护保养，做好工作人员培训教育，加强应急处置能力，及时处理电梯故障，保障电梯安全运行并督促物业加强日常巡检和管理。据我局了解，维保单位和物业均已与投诉人沟通，如投诉人后续对电梯问题有疑问，可直接联系维保单位。
2017-7-21 11:50:43