本人10月7日，在江苏瑞祥商务有限公司网上订购了500元左右的商品，商家次日通过顺风快递从常州发出，10月8日下午18点左右到达苏州，不知何故10月9日~10日苏州顺风未能及时送货，直到11日中午才送达，收货时，外包装已裂缝，当场拆开时，里面酸奶已破损，并污染了里面坚果类的外包装盒，顺风快递一定要我说，收到时外包装是好的，里面是破损了，那样理赔快捷，但我没违心地按他们说法做，至今已有十多天了，打电话也是推三推四，迟迟不给说法解决。顺风作为一个知名度较好的企业，如此处理问题，真是无语。
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！经调解，顺丰速运公司已向寄件人理赔，同时由寄件人安排给您重新补发。
货单号：426162162849
这个最好打顺丰的电话投诉吧，顺丰不是顺风
拒收啊，订单再要求退款，让商家和顺丰交涉。
谢谢四楼的指正，目前已接到寄件方和顺丰的电话，正在处理过程中。
在大家的关注下，问题已得到了解决。
2017-10-18 21:35:22