我于2018.1.7日到苏州口腔医院正畸科414室给女儿看牙齿。付费拍完x光片后，医生说要给孩子拍面部照片，在排的过程中闪光灯闪的孩子眼睛不舒服，拍了三张之后我问还要拍几张，是否可以把眼睛闭上，医生说不可以，立刻直接对我说：那给你退费，你不要治了。x光片的某个男医生说我们拍过x光片不可以退，你是来看病的不是享受服务的。请问医院是不是就是这样的态度？事先不做任何解释，仅仅提出疑问就直接蛮横地说：你不要看了！这是一家公立医院还是私立医院？为何医生认为他们不是服务的？那么他们是什么？我们患者付钱看病连基本的信息都不能提前获悉吗？有问题沟通时直接让我们回家吗？
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！您的投诉已及时反馈，经医院了解后回复如下：患者于1月7日来院正畸科就诊。因正畸治疗的特殊性，每位患者就诊都需要拍照片，包括术前、术中、术后，需要清晰的面部面型照片配合治疗，所以给患者拍照都使用闪光灯，以确保每张照片的高清晰度。因患者无法配合治疗，遂医生建议可以考虑不继续。患者要求退还其x光片费用，至放射科找发票清单联，放射科医生只是建议患者能够配合就继续治疗，来医院就是来看病就诊的，如果一定要退费，那现在拍的x片到任何医院都可以使用，并无其他意思。可能医患双方在沟通中有误解，请您谅解。苏州口腔医院是一家民营医院，为患者提供口腔相关的医疗服务，医院在为患者治疗前都会提前告知患者及家属治疗项目或方案，以及签署知情同意书。
很难说清楚。
感觉那里的医生态度很好的，前几天才去给儿子看过牙齿的
医生的话也没错，没几个人会认为，“到医院是去享受服务的”。
我是说我去享受服务的吗？我就问为什么要拍那么多照片，他们就说你别看了。我说你们服务态度怎么这么差？我们大清早过来是看牙齿的。
再补充一下：全程没有在病历上写一个字，立刻开单缴费九百多，拍x片之后，拿着闪光灯不停拍照片，我问，拍这个照片是做什么用，已经拍了三张正面照片，还要拍几张，打闪光灯是不是因为拍照地方昏暗。然后就让我退费走人，但x片钱不退。我当时懵了，但想想这样的态度也不敢在他们医院做，就决定走了。但当他们主任问我的时候我才反应过来，我连他们给孩子矫正用什么方案都不知道，病历上一个字都没有，接下来花多少钱都不知道。我现在很庆幸没在苏州口腔医院做，感觉一点都不认真负责。我朋友推荐的这个医院，我就很信任，带孩子就想直接做了，但没想到他们如此的随意不负责。可以直接让患者走人的。这是一种什么样的心态呢？我只是问问拍那么多前后对比照做什么，既然对比的是牙齿，为什么一定要开闪光灯拍眼睛。天地良心，我只问了这几句，她大概看我x片拍好了，一早来直接就要咬模型，觉得我很心急？还是觉得自己医院不差一个患者可以随意对待？我没说你拍照我不做了，我只问了这两个问题，人家医生直接赶我们走，我就想知道这是公立医院还是私立医院，对于这样行径应该投诉到哪里？如果所有的患者到了医院，连问题都不可以问吗？
病历上没有写一个字，就用了两分钟说一下要矫正。惜字如金。然后直接开单缴费。是我交钱太爽快了，所以一提问题就让我走人吗？请问医院是否有这个权利如此对待患者？
请楼主看清楚了：我说的是，你引用的男医生的那句话“你是来看病的不是享受服务的。”这句话没错。字里行间没说是你说的。
信息不对称，等着看医院的回复。有一点可以先告诉楼主，那家医院是私立的。
这家医院虽然是民营的，但能刷医保卡，外面好多私立的都不能刷医保卡。
看来还是沟通上的问题，这与医院是公立还是私立似乎并无多大关系。顺带告知，这家医院最早是由一个区医院的知名度很高的牙科独立出来并不断扩大，在苏州成为第一家有法人资格的独立专科医院，具有几十年的历史，改民营也是近几年的事情。该院是医保定点单位，科室齐全，到该医院就诊的病人还是很多的，包括许多老病人和少年儿童。人家现在是民营医院不假，可确实是正规医院。
并没有提前告知也没有签署同意书，连病历本都没有写一个字，我们只是做牙齿矫正。而且医院是直接说你不要看了，并没有进行协商沟通。
那我们付费，医生不是提供服务，是什么？
就觉得是正规医院，从园区跑过去给小孩看牙齿。但发生的事情实在是没想到。也从未遇到过这样说话的医生。
我问是公立还是民营的原因就是，x光片的那个男医生态度很差，斥责我：你不是来享受服务的！（我没说我享受服务啊）于是，我很好奇，我们付费不是得到服务那么是什么呢？在苏州口腔医院医生的眼里，患者付费不是得到医生的服务，那么是什么呢？他认为的和服务的差别又是什么呢？
关键是如何定义“服务”两字，
1、楼主说的服务是广义的概念：是指你付钱给医院，医生为你诊治疾病提供的劳务活动。
2、医生说的不是享受服务，是狭义的概念：你付钱给医院去治病，医生给你身体上下插了管子，为你开刀，你能认为是这享受服务吗？
2018-1-7 11:48:01