重庆智易德企业管理咨询有限公司
销售管理培训课程简介
销售管理培训课程简介
--智易德管理咨询公司 郭一智 64.jpg
企业销售人员常见的现象是，人员素质低、流失率高、行动力差；领导忙的要命，员工闲的要死，销售额在一定的位置停滞不前。
你的企业是否存在上述现象？作为销售管理者，你有采取什么方法解决上述问题？
如何做才能培养卓越销售人才，打造卓越优秀团队，成为一名优秀的销售团队管理者？
知名员工训练与营销培训导师郭一智先生将与你一起就上述问题探求适合的问题解决与行动方案！
课程主题要点：
一、 销售管理者的角色与定位
二、 营销、销售、服务与管理的关系
三、 销售管理的7种武器
1、销售目标管理
保证完成业绩任务的量化管理
2、业务流程优化与人员分工
提升团队绩效、改进工作效率的必走路径
3、会议管理
会议效率高低决定了行动效率的快慢
4、员工激励的语言技巧
增添员工行动力的源泉
5、销售人员的培养方法
大的成本就是未经训练的业务员
6、教练技巧
激发员工自动自发的思考与解决问题的艺术
7、客户关系管理
让客户满意，让客户创造更多有形价值与无行价值！
课程安排： 2天培训，每天6.5小时，费用7000元/天
（含需求分析、课程设计、培训费及发票税费）
师资简介：郭一智
43.jpg
9年管理培训业从业经验
清华大学总裁班、学习型中国促进会学习工作经历
曾任重庆两家高校工商企业信息管理专业毕业生训练营导师
曾任汽车行业管理咨询机构职业培训师及管理咨询顾问
国际注册高级培训师、国际nlp教练
eap积极心理教练、mcf大成教练
培训案例：
中国农业银行、华泰汽车、力帆汽车、一汽集团、大东隆腾汽车、周大福华珠宝
长安民生物流、建工集团、中粮集团、周大福珠宝、华伟工业集团
大业兴地产、芳草地房地产、鼎景装饰、金固特化工、尊康养生连锁、扶元堂养生连锁、中德马术俱乐部、宏驰人力、晋愉物业、邦和物业、中恒时代物业等多家知名企业多次内训成功案例
客户服务的定义？重庆管理培训机构与你分享
故 事
戈登·贝修恩是大陆航空公司的总裁，他把一个处于破产边缘的航空公司变成了一个产业巨人。1993年大陆航空公司结束了破产保护，在1996年的客户满意率调查中名列榜首,被评为当年的优秀航空公司。当有人问起成功原因时，公司上下异口同声：在公司里，每个雇员和客户都被视为对大陆航空公司的成功起作用的股东。
客户服务的准确概念
客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
这句话当中主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足。
现在我们看到报纸媒体在谈“客户定制”。客户不要求千篇一律的产品，客户要求有个性的产品，所以很多公司提出可以为您提供量身定制，根据您的需求来定制您的产品。因为客户每人的个性性格不一样，而真正的客户服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是优秀的客户服务。
客户服务定义的误区——狭隘的定义
要点：
客户远不止是购买者；
不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任；
优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”；
以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；
完成交易后使客户产生满足感。
很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是客户服务，什么不是客户服务。
客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。
【自检】
请回答下列问题：
①考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容?
____________________________________________________________________
②用你的自身经验阐述客户服务的定义。
____________________________________________________________________
创新思维训练--重庆企业管理培训课程
《创新思维训练》课程大纲
一、引入
1、 好的学习方式
2、 解决问题的关键是什么？
3、 解决问题的流程
4、 学员活动：选题
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
u 聚焦问题
u 工具介绍：金字塔原理
u 什么是问题？问题的定义。
u 进一步明确问题
u 对每一个问题澄清现状
u 明确问题的期望是什么——以终为始原则
u 小组活动：学员问题研讨
u 学员分享
u 工具：《情景分析工作表》
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题可能的原因。
u 常见的问题及原因分析的工具
u 左右脑的分工
u 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5why法……
u 用右脑去假设问题
u 小组活动：学员问题研讨
u 用左脑去验证问题
u 验证原因的工具：数据法、对比法……
l 澄清问题是什么？
l 选择可比较的对象
l 逻辑分析，验证可能的原因
l 实地验证，找到真正的原因
u 小组活动：学员问题研讨
u 工具：《原因分析工作表》
u 学员分享
u 左脑与右脑原因分析工具的灵活应用
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
u 确定决策目的是什么
u 寻找解决方案
u 方案中的创新突破
l 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
u 尽可能全面地搜集决策标准
u 方案的评估
u 方案的风险分析
u 做出终的决策
u 小组活动：学员问题研讨
u 工具：《决策制定工作表》
u 决策心理学
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
u 计划目标是什么？
u 所有行动步骤及关键环节
u 画出任务之间的关系——波特图
u 每个步骤的潜在问题及原因
u 风险管理：制定预防性措施和应急性措施
u 如何对风险进行预警
u 对行动计划进行完善
u 制定详细工作计划表——甘特图
u 小组活动：学员问题研讨
u 工具：《计划分析工作表》
三、课程总结
一流的管理者知道如何提升领导力--重庆团队管理培训
一流的管理者知道如何提升领导力--重庆团队管理培训
1、导航法则
谁都可以掌舵，但惟有领袖才能设定航线
1) 虽然看起来任何人都可以掌舵，但惟有真正的领袖才能勾勒出正确的航线，这就是导航法则。
2) 杰克?韦尔奇说：“一个好得领袖会一直专注在焦点上，掌握你的方向胜于被方向掌握”
3) 所谓领袖，即是看得比别人仔细，比别人远，而且比别人早先一步看到
4) 一个计划是否被接纳、得到支持并获得成功，其主要因素并不在于计划有多大，而是在于它的领袖有多好。
5) 导航者在出发前必须做好充分的准备
a) 导航者应参考以往的经验
以往的成功以及失败都可以作为知识与智慧的源头。
b) 导航者应倾听别人的意见
不管你过去的经验多么丰富，你都无法预知现今。
c) 导航者在全力投入之前，先评估现状
d) 导航者确定他们所做的结论，兼顾信心与实际
领袖必须具备积极的心态才能领导别人踏上未曾走过的道路。同时，也要脚踏实地评估各项事实，不可小看各种各样的障碍。
6) 导航法则的秘诀就是做好预备工作。当你有了充分的准备，人们就会信任你。如果缺乏准备，结果就正好相反。
2、哈顿法则
真正的领袖一开口，人们就洗耳恭听
1) 真正的领袖拥有权力，而不仅仅是拥有职位。
2) 撒切尔夫人说：“掌握实权就像做做淑女一样，如果你得提醒人尊重你是个淑女，你显然不是淑女”
3) 如果你开始一个新的职位，但发现真正的领袖不是你，前往不要生气。领袖真正的考验不再与开始时的地位，乃在于结束时的地位。
4) 不要听那些自称领袖的人说什么，你反而要观察他周围人的反应。真正领导力的发挥可以从跟随者身上看出来。
5) 真领袖的必备条件：七个特质
a) 品格――他的本质。真正的领导始于内心。
b) 关系――他都结交什么人。关系越深厚，你领导的潜力就越坚固。
每次我进入一个新的领导位置，首要的工作就是建立关系。能够建立正确、美好的人际关系，有朝一日才有机会成为他们的领袖。
c) 知识――他懂得多少。领袖要有丰富的知识与咨询。你要能掌握情况，了解事情的来龙去脉，而且对未来报有目标。
d) 直觉――他感受到什么。
e) 经验――他走过什么路。
你在过去经历的挑战越大，你的跟随者就越可能信任你。
f) 过去的成就――他曾实现过什么目标。
优秀的领导者能够抓住跟随者的心。
g) 能力――能够做什么。
跟随者关心的，莫过于一个领袖能够领导他们做出什么
6) 一旦领悟了哈顿法则，你就会明白，人们之所以倾听某人说话，不见得是因为他话中所含的真理或信息，而是因为他们敬重这位说话的人。
职务上的领导 真领袖
先说话 后说话
需要真领袖的影响力才能把事情办好 靠自己的影响力就能够把事情做好
只影响其职务相关的人员 影响每一个人
重庆团队管理培训，重庆中层管理培训，重庆管理者培训课程欢迎参与学习
掌握当众讲话诀窍
★营销天才史玉柱说：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”
★当众讲话的四个难点：胆、声、情、识。
★当众讲话的四个要点：定、耳、舞、诀。
★一则小笑话：一领导到广东某地视察。上了游艇，当地的镇委书记说：“坐在床头看娇妻，越看越美丽。”领导一听，什么乱七八糟的，后来一解释，误会了，原来是发音不准，说的是：“坐在船头看郊区，越看越美丽。”一会儿，又请领导吃西瓜，“首长，你吃大便，我吃小便。”领导一听，勃然变色。一解释，又误会了，原来把“大片”说成了“大便”，把“小片”说成了“小便”。
★电影《建国大业》中的经典台词：（毛泽东）“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。
★大凡出口成章的人一定都受过三种训练：一是先写后说。先由出手成章，再到出口成章。二是背诵经典。平时背诵诗词古文，日积月累将其内化为自己的语言。三是反复练习。一个内容讲了很多遍，烂熟于心，自然能出口成章。
★讲话之大道：观点要少而精。老子说：“大道至简”。讲话也要力求简单。
例如:《论语》的核心就是一个“仁”字，这个字在《论语》当中出现了105次，是频率高的一个字。学生问孔子：一生为人处世，有没有一个字可以受用终身的？孔子就回答说，这个字就是“仁”。
“仁”的意思是“仁者爱人”。你看“仁”这个字是两个人，一个“人”加一个“二”，实际上就是讲人与人之间的关系。仁者爱人，一生当中你学会这一个字，懂得去爱人，你的人际关系就会处得很好，就是一个有道德的人。爱人者人恒爱之，我们的人际关系就会和谐，我们的生活就会幸福。孔子只用了一个字，就把我们一生要遵循的生活准则给概括出来了，这就叫大道至简。
带团队的10条经验-重庆企业管理培训欢迎参与
带团队的10条经验-重庆企业管理培训欢迎参与
他是小鸡，你必须是火鸡
如果你是上司，你也许希望在下属心目中有威信！
有人说让下属信服，关键是你的人品，但实际上，下属佩服的是比自己更有本事的上司，也就是说，你必须得有两把刷子。
也许你认为比下属强，而下属高估自己没有自知自明，所以他不服你，这是很正常的事情。人性往往高估自己，低估别人。
你比他强一点，他认为你跟他差不多。他觉得有资格跟你叫板，一争高下。而且即使他觉得你比他厉害一点，如果只是强一点点，但还是觉得你不够资格做他的领导，你跟他在一个级别上。
如果他是一只小鸡，你是一只大鸡还远远不够，只有当你是一只火鸡时，你已经远远把他抛在后面，怎么也赶不上你，他才会放弃跟你比。你是爱因斯坦，他即使再聪明，也不会去跟你比，因为永远比不上，只有崇拜的份。
所以如果要让下属佩服，那就是把自己培养成火鸡。
把自己培养成火鸡，其实就是提升自己的能力或品质亮点。有很多地方可以根据自己的特点刻意去锻炼积累，比如修炼炉火纯青的复杂问题规划组织能力，高效准确到位的表达能力，洞穿事物表象的归纳总结能力，慧眼独具的识人能力，某方面丰富全面的专业知识等都能让你成为下属心目中的火鸡。
2. 自律的人才是强大的。
人性有弱点，每个人都有弱点。不同的是，有的人有自我控制力，而有些人却不能自律。
如果你要带好团队，你在下属面前，就要尽量表现出正面积极的形象，为下属做好表率和示范，控制好自己的行为，不论是工作中还是生活中。
有一位领导跟团队成员喝酒，因为喝过了头，结果醉酒后，对一位女同事动手动脚，好色丑态被下属一览无遗。下属发现平时道貌岸然的领导竟然是个彻头彻尾的色狼。领导事后后悔不已，但一切无可挽回。
王石是个自律性很强的人，生活和工作严格自律的故事广为流传，没有听说过王石是哪方面的专家，但王石的自控力更加令人敬仰。
带团队的人在下属面前，虽然没有必要装，没有必要故弄深沉，但一定要控制好自己的言行举止。如果觉察自己会失控或即将失态，好是远离诱惑，或者暂时借故离开现场。
懂得自律的人，才是真正有力量的人。
3. 做好付出代价的准备
对带团队的人来说，有些价值和原则是必须坚持的，但是你肯定会有遇到挑战的时候。
当有人挑战你的原则或底线的时候，你不得不做的是接受挑战，并作好付出代价的准备。
我们曾经有个咨询项目，为改变企业随意粗放的工作习惯，项目组决心推行流程管理，有一个资深计划主管对按照新流程操作有意见，抱怨操作太麻烦，多次耐心沟通交流都不管用。主管知道企业只有他会做生产和采购计划，如果他不做，没有人能立即接替他的工作，而没有计划，马上就会影响出货，出不了货，老板就会出面。
所以他对项目老师说，如果一定要按新要求做，他就辞职。项目组长意识到，主管在跟他博弈。如果按流程操作的原则不能坚持，下面的工作就没法做了，因为其他人都看着怎么处理。所以当该主管提出要做就辞职时，项目老师立即同意，并决定自己亲自去接管他的工作，项目老师做好了失去这位有经验人才的准备。当下决心这样做之后，这位主管回宿舍休息了一天，第二天又上班了。
作为带团队的人，如果有一些你一定要改变，不得不推行的事情，你就要做好博弈的准备，做好付出代价的准备。
博弈无处不在，关键是能抗住压力，做好付出代价的准备。
4. 不要过分相信自觉性
有些人自律性强，有些人自律性差。在企业和团队里，也是如此。
如果在你的团队里，自律性强自觉性好的人是少数，你不是孤独的。
人性弱点和人的不成熟，使得工作行为不能单靠人的自觉性来保证。管理机制不是可有可无，而是必须。
有两种管理机制，一种是利益机制，一种是约束机制。
人首先是逐利的，所以利益机制十分重要。团队管理重要的利益机制是如何考核分钱。某服装品牌，每个产品都有一个运作小组，小组怎么操作自己决定，小组卖出产品的利润和公司分成，多劳多得，员工工作非常积极主动，利益机制使然。
还有一个有关人的事实是，其实人很难管好自己，一件事情明明很正确，但就是做不到或坚持不了。每天读书对成长很重要，能坚持多久？每天跑步对健康很重要，能坚持几天？不是不明白道理，而是心性不定，外面一有风吹草动，内心就会起变化，行为就会受影响。
所以，靠懂道理，靠自觉性不可靠。
所以，增加一些外在约束就很有必要，比如有个团队经理要求团队成员每月读一本书，一个月交流一次，就是坚持不了。我给的建议是，把活动责任分散，一个人负责到时间就组织交流会，每个人轮流做主题分享，一个人负责跟踪主题分享人，一个人负责整个活动执行的监督，所有责任都有惩罚措施，到点各负其责，只要这个机制能运作起来，活动就能坚持下去。
当你的人还不成熟，不要过分相信自觉性，自律要培养，关键是建立外在约束机制。
5. 不与员工争利
作为带团队的人，如果你做不到为员工谋利，至少不要与员工争利。
有一个做咨询项目的员工完成项目拿了一笔奖金，项目经理跟他说：这个项目，我也花了不少心血，你不意思意思？员工很愕然，但还是拿了2000块钱给了项目经理，但从此在员工心目中，项目经理的人品不“再”。
带团队的人，重要的是看清利益，摆正各种利益关系。如果你想员工跟着你走，你就要懂得为下属谋利，给下属让利，而不要与员工争利。
在利益上跟下属斤斤计较，员工不但不会认同你，追随你，更会因此而记住你。
6. 让员工紧张起来
很多企业团队士气不高，归属感不强，人员流失，缘于工作太清闲。
工作太清闲，说明企业业务不好，业务不好，说明企业前景不妙。员工会有如此直接的逻辑推理。
还有一句俗语叫无事生非。没事做，就会感到无聊，进而想入非非，甚至制造矛盾。
有个企业的员工生产淡季活不多，男员工没事做就打麻将赌博，女员工聚在一起聊八卦，后来打麻将变成打架，聊八卦变成吵架，都是太闲惹的祸。
人不仅不能太闲，而且好要有一些紧张感。
人在适度压力下，更利于潜力的发挥，从而有所成长和进步，同时更容易产生踏实感和成就感。团队有活力，士气高的时候，往往是工作比较紧张，甚至有一些危机感的情况。
如果你是带团队的人，你要注意让下属适当地紧张起来，给员工找事干，让他们忙起来；提出更高要求，让工作有些挑战性；适当搞搞评比，末位惩罚让他们有危机感等等。
7. 用时间换空间
人有追求完美和完善的倾向。但如果你是带团队的人，下面的智慧是必要的：不要试图解决所有问题，不要试图当下就能解决问题。
总有些问题，会令当前的你无能为力。比如你的能力不够，威望不足，资源有限。
假如你有个领导的亲戚被硬塞进你的团队，不学无术有优越感而且不服管，你改变不了他，而且还不能把他怎样，你可以做的是尽量减少他的负面影响，用时间换空间，随着时间的变化，一切都有可能变化，也许领导变了，也许企业变了，也许你拥有的资源变了，也许这个员工变了，总之，旧的问题随着时间可能已经不再是问题。
世事无常，仅此一点，我们就要相信，一切都有解，一切都有办法，你要学会的是当下与困难困境共存，不要让自己的心乱了。
8. 为两难的事情定规矩
带团队的人，你会遇到很多纠结两难的事。
员工跑来找你认为自己的能力和贡献有足够资格被加工资或被提拔，而你却不这么认为。
两个下属都认为自己有资格被提拔，提拔谁都会导致另一个有意见。
工作需要有人加班，员工都不想加班，找来各种理由请假推脱。
应付此类两难事务，怎么做都会有人有意见，解决的办法是定规矩，按规则执行。如果公司有制度，就按公司制度执行，如果没有制度，就跟大家共识制定规则。
中国人习惯讲情理法，往往把情理看得太重，把情理摆在了法的前面。但情理都是不客观的，所以作为带团队的人，你要意识到提前定规矩，事先打预防针，所有人都按规矩来。
没有人喜欢被制度约束，但是“法虽不善,犹愈于无法”。
9. 为员工搭舞台
带团队的人，要懂得搭建舞台让绝大多数员工表演，而不只是让少数人表演。
舞台搭起来了，员工走到舞台中央，成为舞台焦点，就不得不表演！
但有人问，哪有那么多舞台？优秀员工就那么几个，晋升职位也十分有限。
其实，为员工搭舞台本质是为员工发挥所长创造机会。这样的机会在组织里有无限多。
比如让员工主持一次会议，让员工负责一个小攻关，让员工当专项小组组长，让员工轮流当读书会会长，让员工在董事会上展示工作方案。。。
如果每个人都能在团队里展示自己所长，看到自己的能耐和本事，自信心和成就感就会油然而生，从而也就能激发出更大的热情和积极性。
为员工搭建舞台，成就的是他人，成功的是自己！
10. 死磕自己
对带团队的人来说，要带好团队关键还是要修炼好自己。遇事不能解决或释怀，究竟还是要觉察和反省，是否自己心态不好，能力不足，修养不够。
你对下属关怀备至，但下属还是不领情。
你认为你很有能力，但下属还是不服你。
你认为你已经全力以赴，结果还是受到领导的批评和质疑。
出了问题，你当然有理由认为是对方的问题。但是从对方身上找问题，可能还是不能找到问题的解，于事于己并无帮助。
与世界打交道有两个本质，一是你自己是否强大，二是你能否为他人带来价值。所有的问题都跟自己有关，别人不跟你合作，可能是你提供的价值不足，你在博弈中落败，可能是你还不足够强大。凡事多从自己身上去找，未尝不是一条出路。
死磕自己，就是跟自己过不去，从自己身上找问题。时刻觉察自己的心，于任何事，任何问题之中，格心中之物，去心中之贼，,平息自己的心，强大自己的心。