前几日去邮政柜面办理转账业务，可能同城跨行需要收费，这个可以理解。但是确认之前被告知：如果转账不成功的话，本金是退还的，手续费不退的。
当时一脸懵逼，怎么还有来柜台转账也会不成功的情况？但是当时时间紧迫决定试一次，还好成功了。但是对于这个收费项目严重质疑。
非客户原因造成的业务障碍为什么需要客户承担一切后果和全部费用。
请一定给予合理解释，谢谢！

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苏州邮政银行便民服务员
　　　客户您好，非常感谢您提出的宝贵意见。对于您提出的问题，现向您解释如下:一笔跨行转账业务的完整流程涉及多家银行,手续费结算涉及多家机构,不论转账是否成功都会产生手续费。 　　　转账不成功的原因可能出现在不同环节。如果是非客户原因导致转账不成功，转账手续费由银行承担；如果是客户原因导致转账不成功（如填写信息有误等），转账本金退回客户，转账手续费由客户承担。 　　　我行柜员履行收费告知义务，同时也提示客户核对转账信息，由此给您带来误会我们表示歉意！感谢您对我行的信任与支持！
2017-8-31 10:40:10