苏州虎丘区狮山路75号，美贝尔医院欺诈消费。12月2号我与朋友因美贝尔医院搞活动至美贝尔医院预约双眼皮手术，我们交钱之前谈好的价格是6800与9800，但是美贝尔咨询师吕*又讲，今天有活动，充值一万送五千。我与朋友动心，都充值了一万，但是交完钱后。医院吕*就讲，我们都手术6800是享受了优惠的，但是充值一万送五千的活动与6800的活动不可以同享，我们那时已经交钱，没有办法改变。但事后咨询律师与消协，医院没有事先告诉我们两种优惠不可以同时使用，就是欺诈消费。我手里有和医院人员微信聊天记录可以证明，医院人员解释为那天太忙了，没有给我们讲清楚。这我们不可以接受，12.2交钱，12.6号去医院协商退款，但是医院咨询吕*说无法退款。然后我们于12.6投诉到12345。在12.21接到医院通知12.26去医院协商。我们去医院后，吕*助理说，我们退款需要退30%的手续费，我们都没有签合同，真不知道那里规定需要手续费。我们不同意，于是就说是美贝尔医院的客服主管来协商，但是客服主管告诉我们我们是充值消费，一分都不能退。而且以上两人在协商中都说自己无法代表美贝尔美容医院，他们解决不了，可以找他们上级。到他们上级据说回家了，我们协商那天，咨询医师也不在。一人一套说辞。来回踢皮球，而且没有签合同中，真是不知道需要产生什么手续费？而且再次打电话联系美贝尔医院的人，说是他们院长让她处理此事，到院长已回家，快过年了，我们真的不想这样拖下去。有没有办法可以快一点让医院退款。
高新区便民服务员
网友，您好！由于我们缺乏来信人的联系方式，无法开展调查处理，因此希望来信人可以直接拨打高新区市场监督管理局投诉举报电话0512-68316315，以便处理此事。【高新区市场监管局】
高新区便民服务员
网友：您好！您补充的信息已收到。请耐心等候回复！
高新区便民服务员
网友，您好！您反映的问题，我们已收悉，我局工作人员接到投诉后于2019年1月4日经电话调解，被诉方同意退还16000元，投诉人不接受，双方未达成一致，故终止调解。【高新区市场监管局】
我们之前谈好价格是6800与9800，但是充值10000付款后就说手术价格恢复至原价12800与15800。而且不与充值一万送五千都优惠同享。咨询医生吕*都理由就是缴费那天太忙了，没有跟我们解释清楚。这我们不可以接受。打市民服务热线解决问题，但是医院院长回家，联系我的人去医院协商的人也不在医院。只是叫一个助理与客服主管来解决问题。而且两人说辞不一，都说自己无法代表美贝尔美容医院。现在医院就是想拖时间，而且真正可以决定退款的人不在。说是回家了，我又没有签合同，怎么会那么慢？而且医院的人说我们的手术是12800与15800，但是给我们收款单上写的是手术为10000元，这是不是涉嫌医院偷税漏税？物价局？税务局？市场监管局？卫生部门不管这个医院吗？就这样让继续欺诈消费者？
好贵，双眼皮这么贵啊
当时就是和医院人员谈好价格6800，我朋友9800.说充值10000送5000，剩下的钱做一下别的项目。我们动心了，20000钱一交，立马变脸说手术恢复原价12800和15800.然后说我朋友的还不够，要用我的去补，我俩剩下的给我俩做个进口的眉毛。也是年纪小，回家以后被家长骂了，才想着退款的。12.6号投诉的12345解决，12.21医院邀请我们12.26去医院协商解决，但是可以决定退费的院长回家了，联系我协商的人不在医院，我的资讯医师和美护在我协商的那天双双休息。只派出一个助理和啥客服主管。两人说的协商解决方法都不一样，且都不愿意告诉我自己全名，协商失败后都说自己无法代表美贝尔整形医院。感觉现在医院真的在拖时间？而且助理说，退款需要扣除30%手续费，我很纳闷，我没有和医院签署任何协议与合同，30%的手续费从何而来？另外一个客服主管说我是充值消费，一分都不能退。我12.2交钱，12.6去申请的退款，如果是充值消费，按照江苏省消费者保护协会，充值卡消费15以内，消费者可以无条件退款的啊。12.6的时候，医院咨询就拒绝了退款。简直黑心，难道20000块就拿不回来吗？而且医院给我们的收款单上与我们实际讲好的价格，不符？医院如何缴纳税务？是否存在偷税漏税？这简直让人匪夷所思？而且医院人员还一直让我们报警处理？法治社会还真拿我们当文盲呢?根本就是在踢皮球······医院根本没有好好协商，简直欺诈消费者。
希望本地，可以给我们出出主意，我们两个外地女孩真的对苏州这个美容医院整的没办法了。
本人电话1850611****，希望可以尽快解决此事。因为马上元旦了，医院如果不退款，元旦放假回来以后就不可能这样协调解决了。
2018-12-27 16:44:33