前段时间，家里的电话突然发生故障。然后报修，报修人员说只能接通光纤，由于是老房子，以前装修的时候，楼上楼下电话是通过以前管子里线通的，现在接通光纤后，由于以前装修没有安排光纤线，导致家里只能用一只电话机。楼上楼下要用的话只能在墙面外排线过去才能使用电话。影响外观。我想问一下电信部门，你们在我们用户不知情的情况下，强行使电话发生故障，然后报修更换光纤，造成家里老人用电话很不方便，想当初，我们也是出3000多块钱安装的，你们有什么权利在我们不知情的情况下私自造成电话故障，然后更换光纤，不换光纤，就是无法和以前一样正常使用电话。希望电信部门给我一个说法？
常熟市便民服务员
“心有清风”网友，您好，建议私信告知具体地址或您的联系方式，以便部门核实处理。
常熟市便民服务员
“心有清风”网友，您好：根据您反映的情况，经市电信局核查，现答复如下：接您的反映后，中国电信安排人员上门查看，系用户室内线路损坏导致其它楼层电话不通。已再次告知您解决方案，经沟通您表示认可。感谢您的关注。
电信故意这么做的，否则你怎么会同意改光？这叫霸王硬上钩！
你咋知道是电信强行使电话故障的？人家不收钱还帮你办事，这种吃力不讨好的事我不太理解
如果用户主动要改光的早在2017年上半年已全部改完了，剩下的都是不愿意的。但电信公司为了实现它们的目标，逼用户改光。你可以去做深度调查。整个苏州大市都这样必须改光。
电信公司改光的其中目标之一就是节约成本，最直接的就是可节省巨额原固话带电传输信号的电费！
“心有清风”网友，您好：
根据您反映的情况，经市电信局核查，现答复如下：
接您的反映后，中国电信安排人员上门查看，系用户室内线路损坏导致其它楼层电话不通。已再次告知您解决方案，经沟通您表示认可。
感谢您的关注。
2018-1-15 10:27:33