本人于2015年9月1日在常熟青墩塘交家电购买海尔kfr-72lw/08dba22a家用立式空调一台，价值9380元，整机包修6年。2016年上半年安装，2016年9月份入住新房，至今该空调前后使用时间不超过一个月，就于2017年7月11日出现故障，当天马上报修，一直到今天已过去两周，仍然没有人来维修。
我报修后的第二天7月12日，有维修师傅打电话来，但由于家中没人时间延后。
7月13日又有一个维修师傅上门，检查后说是外机坏了，并说一个人不能修，要两个人，当时那个维修师傅反复强调，由于这台外机太大，要修的话操作很困难。随后师傅填写了一张表格，说公司第二天会另派两个人来维修。
第二天7月14日，我打电话给常熟交家电售后部门询问，回复我说已安排师傅上门，但最终没人过来。
之后15、16日，我连续两天电话询问，都是一样的回复，但最终也都没人过来，也没有电话联系我，一直到今天已过去两个星期仍然毫无音讯。16日下午我最后一次打电话过去询问究竟怎么回事，售后告诉我，安排表上每天都有安排人，但是时间每天都在往后推，我提出质疑，是否因为难修理，维修师傅不愿来修，对方否认说是因为忙不过来，我据理力争，认为刚报修的前三天有两位师傅上门，后来发现难修理后就开始拖延，如果说忙不过来，第一天推到第二天可以理解，但第二天应该优先安排，结果却仍往后推，这是不合理的，对方无言以对，经过我再三催促后，回复我说已向经理反应，经理会处理，当天会安排人来，我等了两个小时仍然没有人来，后又拨打海尔全国客服电话报修，对方回应说会安排专业工程师，并于第二天上午10点到12点上门，7月17日我在家中等了整整一天也没有音讯。
7月18日，我致电12315投入，告诉我一周内常熟相关部门会联系我解决此事，之后我便耐心等待，一直到今天也是没有回音。
我认为，维修师傅是由于维修困难而故意不愿上门维修，而常熟交家电售后部门明知如此，却不积极应对，反而一味拖延，不愿想办法处理棘手问题，对消费者敷衍搪塞。
消费者权益保护法明确规定：消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。而经营者对消费者提出的修理等要求故意拖延的，属损害消费者权益行为，应承担民事责任。
如今，我花了近万元的空调，几乎还是新的就出现故障，而售后部门却迟迟不予解决，在这么炎热的夏天空调成为摆设，作为消费者，我已遭受损失，而我们消费者的利益究竟能否得到保障？希望有关部门能从消费者切身利益出发，尽快帮助解决问题，谢谢！

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常熟市便民服务员
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常熟市便民服务员
“yyxycc”网友，您好： 根据您反映的情况，经市市场监督管理局核查，现答复如下： 经协调，商场负责人表示将尽快安排人员上门维修。2017年7月25日电话告知了您，你表示同意。 感谢您的关注。
2017-7-24 11:26:55