根据“中国《民用建筑设计通则》（gb 50352—2005）将住宅建筑依层数划分为：一层至三层为低层住宅，四层至六层为多层住宅，七层至九层为中高层住宅，十层及十层以上为高层住宅。除住宅建筑之外的民用建筑高度不大于24m者为单层和多层建筑，大于24m者为高层建筑（不包括建筑高度大于24m的单层公共建筑）；建筑高度大于100m的民用建筑为超高层建筑[3]。”
花好月圆11栋/12栋的总楼高为99m，应该属于高层住宅，而物业却按超高层的标准在收物业费（小区是按楼层高度收费，超高层的楼栋收费是最高的，但却没有享受到高物业费的服务，关键是11/12栋没有达到超高层建筑的标准），而且物业费交完了只有一张手写的收据，合同什么的都没有。
请认真对待，给予答复，谢谢！
相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
您好：据向花好月圆物业了解，小区收取物业服务费的标准是严格按照物价部门核定的价格执行的，并在小区东门橱窗内上墙公示了很长时间，业主可以随时查看了解，另外物业收费凭证根据业主需要到物业处索取。谢谢。相城区元和街道二〇一八年四月十一日
这是物业一面之词，希望政府重视并调查，这个回答我们无法信服，希望得到真实的结果！！！
对本次回复十分不满意，也没有正面回答问题，收物业费的合同在哪？还有什么叫标准？为何不正面清晰的回复？物业胡乱收费，楼层高度明明没有达到超高层！！为什么要按超高层的标准收费！！！
2018-4-10 14:28:50