本人与3月21日11:04收到手机短信，告知3月份应交税费为3月应交水费为3元，感觉服务温馨，能提醒用户。3月31日13:45左右前往新街口服务网点：方洲路633号北5幢104室取号缴费。窗口服务人员在收取3元现金后告知为响应国税局号召，从3月份开始都没有纸质发票了，只有电子发票，打印信息会在交费后发送到手机上，可以在柜台边的黑色机器上自助打印。随后我告知该名工作人员，我并未收到短信，工作人员前后反复同我核对了3遍手机号码，一再问我是否收到短信。我把手机掏出来，告诉她，如果有短信的话手机会显示，现在就是没有短信，如何“自助打印发票”。该工作人员说，如果现在没有短信的话，1-2个工作日内就会收到短信的，到时可以再来打印。我告诉这名工作人员，我赶时间，于是该名工作人员问我要发票有什么用？是不是要报销用？我告诉她，这是我的事没必要像她交代，且个人觉得缴费提供发票是应当的。随后工作人员告知我，他们只负责收费，不负责提供发票。http://v.youku.com/v_show/id_xmjy4mdy1mte2na==.html在和工作人员反复交涉后，始终没有收到工作人员手口中说的打印发票的短信。工作人员随后用手机对着收费显示器拍照后打印发票，但我手机上也没有任何关于缴费的信息。工作人员告知我，他们没有义务帮忙打印发票，且再一次告知他们只负责收费，不负责提供发票。在我询问没有收到短信怎么办的情况下，工作人员表示会帮忙反映给水厂，他们不管，另外也请我自己打电话给水厂反映情况。现提出如下问题咨询：1. 该服务网点提供的宣传页上2015年第84号公告，与国家税务总局官网上的2015年第84号公告的文字略有不同，请问宣传页上的公告出处是何处？宣传页上电子发票样张为彩底红章，现场打印的发票是黑白的，请问报销效果是一样的吗？2. 本人第一次接触电子发票，在没收到短信也没操作过自助打印机的前提下要如何自助？如果服务网点的工作人员只负责收费，不负责提供发票，也不普及自助打印，那请问如果家中60岁以上老人来缴费该怎么办？3. 服务人员所说的，“当场没有收到短信，会在1-2个工作日后收到短信，到时可以再来打印”，不管腿脚便不便利都要来回跑吗？4. 2017年3月之前，缴费时工作人员均打印纸档发票，请问如果按照该服务人员说的，他们只负责收费，不负责提供发票，那之前的发票都是怎么到本人的手中的？5. 本人与3月21日收到短信告知应交水费为3元，此次打印的电子发票上显示开票日期为3月20日，金额为3.45，但是我的缴费日期是3月31日，缴费金额为3元，且收款人姓名与发票上也不符，请问是为什么？6. 至今本人未收到自助打印发票短信，当时服务网点工作人员说会帮忙反映，请问该服务人员，反映后结果如何，下次缴费在您们不帮忙打印发票的前提下，我还能正常收到短信吗？水费如此，煤气费呢？7. 清源华衍水务官网上所写的“服务网点”中服务内容为哪些？
工业园区便民服务员
尊敬的网友，您好！ 为了响应国家税务总局“关于推行增值税电子普通发票的业务公告”，优化服务，方便用户保存，我司作为园区实行首家电子发票单位，于3月开始实行电子发票。推行前虽然在我司网站、微信、网点、小区、广场进行了宣传，但还存在不足，我们在积极改进。非常感谢您对我司推行电子发票等服务方面提出的建议和意见，对于您的意见，我司非常重视，并做以下说明： 1、 发票的打印无论是黑白的还是彩色的，其效应都是一样的，不影响报销，详见国家税务总局公告（2015年底84条）第三条：增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。 2、 在推行电子发票的同时，我司近期也安排了工作人员在各网点协助、指导用户获取电子发票信息、打印电子发票，对于无法进行自主打发票的用户，网点工作人员也会给打印纸质发票。您也可以使用我司微信公众号、支付宝等进行交费，我司会将开票信息以微信或短信的方式发送到您的手机，您只需上网进入开票平台自行打印发票，不必再奔波到网点开票，对于不便于此种操作的用户，也可以到各网点进行交费和打印发票。 3、 电子发票是一种新的开票模式，与原先实行的纸质发票的模式有所不同，因此会存在开票人和收款人不是同一人的情况，但不会影响用户发票的法律效力、基本用途及基本使用规定，此点税务局是认可的。 4、 对于用户获取电子发票的便利性方面，确实还有许多改进的工作要做，我司也在积极收集相关信息，改进我司的服务，提高用户的体验。对于工作人员服务方面的不足之处，我司将会进行批评教育并进行相关的培训。 再次感谢您给我司提出的宝贵建议和意见，给您造成的不便和困扰，表示歉意。 今后如有用水方面的问题，可拨打我司24小时服务热线69111000或关注我司微信公众号（水之道苏州清源华衍水务）！
2017-4-1 16:27:21