我的车子在7月12日下午3时许被投保你司的车辆追尾，后认定肇事车全责。为图方便，我把车辆放在离家近的修理厂维修，你司定损员到厂定损，奇怪的是，全程定损员不和我沟通，而是和维修厂经营者沟通并直到离开。后经过我要求，维修厂经营者把定损员联系电话（1855128****）给我，我打电话给定损员询问定损情况，定损员官复：按系统定价。
15日下午，我到修理厂提车，发现换上去的配件质量和原车配件有较大差别，首先后保杆厚度和成色比原车件差很多，还有尾灯集成无法顺利安装，需要用刀片加工后才能马马虎虎塞进去，经过和经营者沟通，被告知：定损价格无法按照正厂配件维修。我马上联系定损员，定损员官复：按市场价和系统价。
我好好的一辆车，被人家撞了，贴了人工和精力不说，还得让车子越修越差，我实在想不通，这里无非有两个原因：第一是定损价没问题，是定损员和修理厂的合作关系，需要我这辆车配上质量差的配件，请问这样的定损员，作为picc甚至整个保险业还能用吗？这样的修理厂还能保持和picc或其它保险公司的合作关系吗？第二个原因就是定损价格有问题，听修理厂经营者介绍，如果车辆放4s店修理，定损价格会高一点，但高是高在人工等其它辅助费用上，车辆配件价格应该是一样的。那么，picc倡导的“五星服务”就成一句笑话了，我绝对要给差评！
于是乎，我打picc客服电话进行投诉，但答复始终是明天尽快回我电话，明天复明天，今天已经是17号了，我想问一下，这就是picc所谓的“五星服务”？
不忘初心，牢记使命，请答复！1340505****
人保财险苏州市分公司便民服务员
你好！刚才给你发了私信，麻烦尽快回复。
人保财险苏州市分公司便民服务员
我司定损员根据客户通知，对该车损失项目及金额进行评估确认，评估结果也通知了事故双方及维修方，均无异议，案件已赔付完毕结案。现您对配件品质提出疑问，我司已将该情况反馈维修方，维修方已表示同意返工处理。
定损员估计拿回扣了吧
这里面的水到底有多深？对比一下正厂件和副厂件的差价就知道了
你应该去4s店的就没这烦恼但收费高时间长
既然是对方的全责为何不去4s修复，这种最好不要找外面修理厂
为啥不去4s店
嫌4s店远，结果图了方便招了一肚子气
这个应该跟赔多少钱没关系，而是赔了原厂的钱用了副厂的货
最后，请你尽量公开和我交流，省的让别人以为我在讹诈你司，我只是要换正厂件而已！如果可以的话，再加一个你司的道歉！
picc便民服务员你好！我已经回复你的私信了，把所有能告知的联系方式都告知了，虽然你的反应有点不快，但出于礼貌还是再回你一遍。昨天接到了修理厂经营者电话，向我说了两个意思：一是因为我向保监会投诉你司了，修理厂和你司又是合作关系，所以在你司的压力下被迫打我电话，二是修理厂要赚钱，正厂件换副厂件是必然的。
我很奇怪，我投诉的是保险公司，你们怎么不正面回应我？你们作为堂堂央企，以后尽量公开交流，把话放台面上说，省的让人误解我要讹诈你司，我只是要一个明确的答复和正厂件！拜托了！
五星赔付是对客户，不是对别人啊，你是不是理解有点偏差，外面修理厂都不太可能给你原厂件。
遇到这种就去你常去的4s店，别嫌麻烦
人保的定损不可能按4s价格给你的，因为有协议的，你在路边修理厂维修，定损价格为市场价，配件大多数为正厂价（除了装饰件），很大原因是你和修理厂不熟的，老板给你的全是副厂配件，定损员一般不会吃回扣的。
2018-7-17 09:11:08