今天烟台～义乌的列车晚点了。于是我们就打的回家。上车后司机问去哪里，我告诉他橡树湾花园，他以为我路况不熟悉，居然说要走北环。我告诉他不用走北环，苏站路左拐上人民路直走就行。结果他没走苏站路，直接上了苏站路北面的小路，我一看他走错了，就说你没走苏站路啊？他说前面红绿灯你说怎么走就是了。于是我就叫他右转，结果走到了单行道上了。司机居然发火了，骂我什么东西，我也回了他：你是什么东西。你开车叫我指路，我怎么知道是单行道呢？他见自己理亏了，还想要我下车。我老太婆出面阻止我们不要争执了。他还在强词夺理说他没错。到金砖路的时候，他道苦说干出租赚不到钱了，以前一天赚千把块钱，现在一个月也就四五千块钱，心情难免不好。我说你赚不到钱，也不能把气撒在顾客身上啊！再说你赚一千元钱的时候，就应该想到有赚一百块钱的时候。市场规律，起落沉浮很正常嘛！本来以为打出租快点回家，结果窝了一肚子气。我觉得出租车市场该整顿了，如果我是一个外地游客，苏州形象会好吗？还会来苏州旅游马？我的本意不想你们处理这个人，而是就这件事该深思一下。那些职业道德差的，经常欺客宰客的不良分子应该淘汰出局，让那些诚信经营者有事做有钱赚。苏州目前发展态势就如每天赚一千块钱的时候，你们千万不要走到只赚一百块钱的那一天。
市交通运输局便民服务员
网友您好！经查，该车归属于交运汽车出租有限公司。公司当即召回当班驾驶员。根据您反映的情况，针对驾驶员在服务中出现的问题进行批评教育，并要求驾驶员参加公司组织的服务质量提高班。同时将此投诉作为典型案例，在大会上通报批评，要求全体出租车驾驶员引以为戒，主动提高服务意识，提高乘客的乘坐舒适度，避免此类各类投诉发生。通过教育，驾驶员表示今后将提高自身服务意识，服务质量。
2018-5-18 09:18:40