家里二十多年前办理了电信固话0512-66287988，于2017年11月中旬亲戚发现我家此固话一直无人接听，特意至我家确认情况，发现此电话机无法拨出，显示屏也无任何显示。后于11月26日拨打10000投诉报修，挂断热线不超过5分钟，自称是东山维修员的工作人员电话给予了反馈，说经现场勘察，发现网线坏了，如需恢复，必须要拉光纤和装猫，如果我们同意就来维修。对此，我问:1.前后不超过5分钟，怎么至现场查看的，对方不肯正面回复，经多次追问也不答。2.为什么要换光纤，而且不提前通知，对方回复其他人家也都是这样的，投诉的人多了所以知道大概是这个情况，为此，我追问，这样说，不就是你们早就知道，我家的固话不能用，为什么就不维修，不通知，等着客人投诉，对方不正面回复，就说要修就只能换光纤。3.对此，我回复，目前我只有一个要求，请用电信10000来回复我为什么升级光纤前在未提前告知和经得用户同意的情况，就直接切断我的固话服务，对方回复上报领导后，由领导回复我。我耐心的等，但等至12月5日迟迟无人给我回复，便打12300投诉，当天电信用181***1108在11:56回复，问我投诉什么，是否需要维修，我说我需要你们的答复，而不是你来问我投诉什么，对方说，好的，我让领导回复。13:06电信另一号码189***9127回复：经现场勘测，发现铜缆坏了，且厂家不生产了，升级也是为我好，方便我上网快。我回复：我家没有安装宽带，就一个固话，不需要快了，而且为什么就不提前通知直接断我固话。对方态度很恶劣，强调就是现场来勘测，所以不涉及要提前告知，而且升级光纤也不属于业务变更或服务变更，不需要提前告知，在此，我想问问监管部门，他说的对吗？沟通中，我一直不认同，最后他看自己遮掩不了，就说，你到底想怎么样，最多给你赔偿点费用，我说我就要恢复使用，他说不可能，让我提条件，我说既然你如此想赔钱，那针对你们未及时给我回复和你的恶劣态度，你喜欢赔钱，就给我赔1000元后再来谈怎么解决问题，当时也是一句开玩笑的话，随想他就说，我们能给你双倍退费，我说不需要，我只需要恢复使用，同时请正面回复我之前的投诉问题，他说他上报后，再由领导给我回复。当天13:58电信又一号码05126812**回复：1.针对上述产生的问题表示歉意；2.查询发现我有70元的宽带套餐服务，可以给我单倍退退费。对此我回复：我没有开通宽带套餐，请查询清楚后回复，为此，她又查询后回复我说，她是后台人员，查不到，她只解决网络的问题，我就说，是你自己查了说我有开通套餐，而且你代表的是电信，回复我就代表电信，我投诉还分部门投诉吗。另，我问她上述投诉问题是否有查证清楚了，她回复针对我所有的投诉问题，她无法正面回复我，会上报领导后，由领导来给我回复，但今天已经12月14日了，仍杳无音讯。于12月14日在寒山闻钟再次投诉后，12月18日电信号码05126812***回复：针对你反应的问题，我们可以按照相关规定，根据你的套餐退费，如果你同意，我们就来维修，但肯定是安装光纤。此女性工作人员回复态度恶劣。咨询针对上述投诉的8大问题怎么解释，她就说只能这样处理了，而且还突然来句，之前有通知的，通知在村里的。我就问：什么时候通知的，又将通知张贴在哪里的，为什么之前那么多次就不说呢？工作人员就回答不上了，明明没有通知，还撒谎，幸好前期已让周边村民一起确认是否有张贴，也有保存证据没有提前公示。电信你这样做觉得合理吗，连咯道歉都不敢直面，你们的处理态度也太咄咄逼人了吧？而寒山闻钟上回复：对于您反映的问题，由于您未提供号码，无法进一步了解具体的情况。请您及时提供号码，我公司工作人员会及时为您提供服务。你们还要脸吗？？？？？不仅不认真处理，而且还在不断无故中断固话服务，我周边的朋友在陆续产生此问题！！！为此，我提出以下投诉问题：1.电信公司在未有任何通知的情况下直接停止服务；2.升级光纤属电信业务发展，但不能违反电信条例和协议；3.本来就只有一个固话，没有宽带，只需正常通信即可，为何非得升级光纤；4.停电了就不能正常使用，而且也不能享用同心电话，光纤对固话业务产生弊端，这样的升级还落后了；5.接光猫要放自己家里，每月还得自己承担电费，也不能断电，给家里产生安全隐患；6.工作人员前后回复不一致，撒谎，态度恶劣；7.两次投诉均未在规定时限内回复；8.为什么一直不用10000回复，而且回复的工作人员不报工号，回复时要么是东山话，要么是苏州话。备注：我家和小区内都有安装摄像头，可以明确他们未至现场勘测。联系电话：13913128919
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
铜改光是国家战略，以前老得设备停产了，维护又高，说白了，一个月收你的月租费完全不够维护和生产
原来还有这么一说啊？上个星期我以为我家电话坏了，买了个新的电话装好还是没用，就去营业厅，营业厅让我打10000客服保修，后来维修人员说要换光纤，我嫌烦直接停机保号了，那岂不是我每个月18元白交了？想看看你的最后怎么解决了，我也去维下权
市里基本上都是光纤了
我家早就换了。原来是一根网线一根固话线，后来接电信通知说可以网线升级为光纤并提速，也从媒体报道中得知这是国家战略，故而也就爽快地同意了。直到师傅上门服务时才知道要两线并一线，改为一根光纤入户，上网和固定电话全解决。刚开始时还对此有意见——本来是固话和上网两根线，一头出毛病，另一个还可使用，现在变成要坏一起坏了。还有一个不习惯，那就是从此电信猫就必须一年到头24小时常开不中断。现在觉得这也挺好的，几年用下来，猫从未损坏过，耗电量其实也很小，几乎可以或略不计。我不能说这固话迟早要被淘汰，却以为固话线很快就会“出故障”，一根接着一根“老化损坏”、断掉。电话线离寿终就寝恐怕也不远了。顺带说一句，我们是电信几十年的老用户，当年的光线改造和上网提速可全都是免费的。
在这边投诉没什么用的，直接投诉到工信部看看吧
电信已违法，顶风作案。政府部门该如何处理电信公司？
你说违法就违法？人家做事之前会不考虑？他们没有自己的律师团？你让政府如何处理？该处理和能处理的会放到今天？在这个论坛上经常看到有人动不动就谁别人违法，请问你有本事拿起法律武器去争取自己的权益，赢得胜利吗？打嘴炮谁不会？事情的最终处理结果才最重要。
请你查询清楚后再来说吧。
不管升级不升级，用户就算没有选择的权利，也应该有知情的权利，电信如果要升级也应该先公告并确保通知到用户，
从上面用户的投诉看，电信不通知用户直接升级导致用户的电话不能用，这最少也是侵犯了用户权益。
当然电信一直依仗垄断的地位任性习惯了，要升级就不通知用户，等用户不能用了再来找我，我解释是升级，你不能用了就必须按我要求的升级。
这种霸道的作风，也是电信长期以来一贯的做事风格。
2017-12-25 15:32:55