杭州增富运输有限公司
全面质量管理的目标表述起来很简单，就是要让客户满意。但是客户满意的程度是很难度量的，质量管理者必须根据客服务质量管理目标。同时，应当将企业的质量管理目服务质服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。通过严格执行程序文件，可以使服务质量始终处于受控状态，降低各环节出现质量问题的可能性。程序活动的具体特征以及质控制系统
家具运输
一、电话咨询：
专人接待客户电话咨询，初步了解搬迁日期、搬迁目的地、是否需要提供包装，及是否有贵重物品，如钢琴、工艺品、古董、大型鱼缸、高级进口家具、大屏幕电视、高空吊物、保险柜、精密仪器、设备等。
二、电话报价：
经电话咨询后，若需搬迁物品不多，则属于小型搬迁，可利用电话报价。签订口头协议。
三、运输包装：
搬迁前，如客户需要提供纸箱、封箱胶带、珍珠泡棉、泡沫、拉申膜、底卡板、木板、胶合板、半封木箱等包装材料，均按成本价提供。我们可根据不同物品提供软包装、纸包装、木质包装（全封实木、全封板木、花架）等；如果客户条件允许，我们工作人员可以上门现场包装。
四、保价运输：
客户有权选择是否购买运输保险，进行保值运输。搬迁及运输过程中，如有不慎而导致家具或任何物品损坏，我们有专人负责接洽理赔事宜，运输过程专人跟踪，信息及时反馈。
萧山物流公司业务结构处在变化之中，由原来单一的生产资料向生产、生活资料并存，且生活资料的比重不断扩大。形成了原材料物流、产品物流、港口物流、项目物流、贸易物流的运营模式。仓库逐步向集商流、物流、信息流、资金流为一体的物流中心转变。 国家经贸委着手推动我国企业现代物流管理工作。2001年初，国家经贸委会同铁道部，交通部、信息产业部、对外贸易部、总局联合发布了《关于加快我国现代物流发展的若干意见》，强凋积极发展第三方物流，希望通过企业收制，上市，兼并、联合，重组等多种形式，尽快形成一批主营业务突出，核心竞争力强的物流集团公司。同时重申，运用市场机制发展物流产业，政府给予企业政策上的支持，但绝不干预企业的自主决策。我国快递市场秩序相当混乱，一是快递服务包括信件、文件、单据、包裹和各类物流业务，涉及邮政、交通、、铁路、商务等众多部门，快递业属性很难界定；二是从事快递业的有国有企业和民营企业，也有合资企业和外资企业，还有“三无”企业，其中国有企业中又有邮政企业和非邮政企业，快递市场主体多元化、复杂化，行业主管长期不明确；三是快递业在发展过程中逐步形成了国际快递、国内快递和同城快递三大市场板块，市场格局呈现地域化特点，导致监管难度加大。电商时代”将成为中国物流业再次变革的爆破点。由此，快递业成为竞争激烈而又炙手可热的行业，其在信息技术、流程管理、客户服务、战略规划方面进步迅速，正在优秀物流业其它分支。中国物流行业投资与利润的重心开始从生产经营的前端即b2b下的工业物流、项目物流，向后端即b2c、c2c下的快递配送倾斜。
这时，竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域，转向过去那些分散、孤立的，被视为辅助环节而不被重视的，诸如运输、存储、包装、装卸、流通加工等物流活动领域。人们开始研究如何在这些领域里降低物流成本，提高服务质量，创造“第三个利润源泉”。
运输范围：
1：短途，长途运输，门对门服务。
2：个人搬家：行搬家：办公桌专业拆装、办公用品搬运、办公耗材搬运、电脑、打印机等。
4：工厂：工厂起重设备托运、大型设备搬运、吊机托运、大吨位、超吨位、超高、超宽等大型机械设备专业托运。
5：公路运输的各种箱式产品、各种漂货重货、无包装机械设备、吨包化工产品。
6：提供特种车专业大吨位、超高、超宽整装机械设备托运业务
7：春节物品运输、酒水、食品运输、服装‘辅料运输、建材运输、涂料运输、钢铁专业运输等。
8：专业轿车托运，直达全国30优势：
由于环境的不确定性，计划的执行情况与期望目标总是会有差异的。控制的过程就服务质量管理体系的要素包括信息、人力和物质等确定不一致原因标准或目标服务质量绩效报告超出范围三部分。