深圳市电检科技有限公司
[iso9001认证]全面质量管理在iso9001认证中的实践与应用
全面质量管理（tqm）这个名称，先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。通俗地讲，就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的管理途径。发达国家组织运用全面质量管理使产品和服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注，全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，iso9001质量管理体系认证也随之而成，其内容要求便是以全面质量管理的理论和方法为基础。本文将结合实例，讨论全面质量管理核心理念在iso9001认证中的重点实践与应用。
一、强烈地关注顾客
全面质量管理工作围绕的核心是顾客。以顾客为关注焦点，是iso9001质量管理体系认证要求的七项基本原则之一。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，终让顾客放心满意。
在iso9001标准的8.3.2“设计和开发策划”条款中，确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑顾客和使用者参与设计和开发过程的需求。关于互动，互联网让人们表达、表现自己成为可能，每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望，让一个人付出比给予他更能让他有参与感。典型的事例便是小米公司，小米通过其微博、米聊、发布会、小米等多种媒介，关注顾客需求，教顾客使用其产品，实现与顾客的双向互动。雷军说，做要为发烧友做的，就是让他们参与进来提意见、帮助我们研发，做完了他们自己用了也觉得很开心。雷军的小米，充分运用网络与米粉互动、用微博做营销、用微信做服务。不夸张地说，在“建立接触渠道，与顾客建立良好的互动关系”方面，小米的企业文化营销几乎成了“教父”。
iso9001标准的后一章“持续改进”中，强调“组织应确定并选择改进机会，采取必要措施，改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望，增强顾客满意”。对于“关注顾客未来的需求和期望”，柯达与诺基亚堪称“失败典型”，产品质量即便堪称完美，但因其未关注顾客未来的需求期望，终还是被市场淘汰、被用户抛弃。“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。关注顾客未来的需求和期望来改进产品和服务，能使顾客获得极高的满意度，产生“顾客忠诚”，包括重复购买的意愿，以及或服务的价格敏感程度、推荐亲朋好友购买的意愿等，其实就是互联网时代所称的“粉丝”，比如，我们把喜爱苹果产品的人称之为“果粉”，把热爱小米产品的人定义为“米粉”，这些“果粉”和“米粉”就是苹果公司和小米公司的忠诚顾客。顾客对产品或服务的要求有许多，传统思维里，它们都是和顾客眼中的“有用性”及“有效性”相联系的，但在互联网思维下，有用有效只是基本要求，还应关注顾客未来的需求和期望，让顾客“惊喜”，如果使产品插上“互联”的翅膀，则可以超越并极大地增强顾客满意，比如：有一家生产机床的企业，发现许多问题是因为顾客不懂参数设置而导致的，于是在机床内设置了“互联”模块，实现了远程为顾客进行关键运行参数的调整，既节约了客服成本，又提高了维修效率。
一、强烈地关注顾客
全面质量管理工作围绕的核心是顾客。以顾客为关注焦点，是iso9001质量管理体系认证要求的七项基本原则之一。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，终让顾客放心满意。
深圳市电检科技有限公司（djt）是一家专业的工业品及消费品检测ce认证、fcc认证、e-mark认证、erp认证、c-tick认证的欧洲授权实验室认可的第三方实验室，从事产品安全(lvd)检测，电磁兼容（emc测试）检测服务，化学测试和材料分析，电子电器产品有毒物质含量测试（rohs检测），玩具安全检测，无线蓝牙产品检测、机械ce认证等众多产品.并由此获得国际实验室认可组织的认可，同时也是美国ul、fcc、加州cec,德国tuv莱茵、tuv-ps，挪威nemko授权的标准化第三方实验室,具备向社会出具公正数据的资格。
djt实验室可办理以下业务：欧盟ce认证，rohs认证，美国fcc认证，etl认证ul认证，日本pse认证（菱形和圆形），及vcci bctc testing:ce-certification(emc test,lvd test,emf test) ,rohs certification,fcc-certification,pse-certification,vcci 认证，澳洲c-tick认证，a-tick认证，saa认证，国内ccc认证，cqc认证，国际认证cb体系认证，德国gs认证，以及化学检 certification,c-tick certification,a-tick certification saa certification ccc certification cqc certification 测pahs检测，rohs检测，phthalates检测，azo检测，msds检测，un38.3检测，reach检测，svch检测，en71检测，加 cb certification gs certification,pahs test,rohs test,pht test,azo test,msds test,un38.3 test,reach test,svch84 州65检测，cpsia检测,weee检测，erp检测，欧盟rtte检测，sar测试等。 test,en71 test,prop65 test,cpsia test,weee test,erp test,rtte tset,sar test.
耳机cerohs检测公司蓝牙耳机ce fcc认证费用由
4. 批准与注册费:是认证机构对符合认证要求的产品进行评定,颁发认证证书的费用.
ccc认证标志强制认证标志
在中国
中国政府为兑现入世承诺，于2001年12月3日对外发布了强制性产品认证制度，从2002年5月1日起，国家认监委开始受理批列入强制性产品目录的19大类132种产品的认证申请。
它是中国政府按照世贸组织有关协议和国际通行规则，为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。
中国国家监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会于2001年12月3日一起对外发布了《强制性产品认证管理规定》，对列入目录的19类132种产品实行“统一目录、统一标准与评定程序、统一标志和统一收费”的强制性认证管理。将原来的 “ccib ”认证和“长城ccee认证”统一为“中国强制认证”(英文名称为china compulsory certification ) ，其英文缩写为“ccc”，故又简称“3c”认证。
“3c”认证从 2002年5月1日（后来推迟至8月1日）起全面实施，原有的产品安全认证和进口安全质量许可制度同期废止。当前已公布的强制性产品认证制度有《强制性产品认证管理规定》、《强制性产品认证标志管理办法》、《批实施强制性产品认证的产品目录》和《实施强制性产品认证有关问题的通知》。批列入强制性认证目录的产品包括电线电缆、开关、低压电器、电动工具、家用电器、轿车轮胎、汽车载重轮胎、音视频设备、信息设备、电信终端、机动车辆、医疗器械、安全防范设备等。
至今，已发布多项产品，除批目录外，还增加了油漆、陶瓷、汽车产品、玩具等产品。
需要注意的是，3c标志并不是质量标志，而只是一种基础的安全认证。
[iso9001认证]全面质量管理在iso9001认证中的实践与应用
全面质量管理（tqm）这个名称，先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。通俗地讲，就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的管理途径。发达国家组织运用全面质量管理使产品和服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注，全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，iso9001质量管理体系认证也随之而成，其内容要求便是以全面质量管理的理论和方法为基础。本文将结合实例，讨论全面质量管理核心理念在iso9001认证中的重点实践与应用。
ccc认证的好处：
1、可以省去很多的麻烦，避免费时费力地走不必要的弯路；
2、我们熟知产品认证标准，与实验室关系很好，避免了产品重新测试而产生的时间和费用；
3、在3c厂审过程中，我们有专门负责厂检的工程师会提前来指导贵公司准备审厂的资料，可以确保厂审一次通过。这样就避免了自己申请时由于对厂审环节不熟悉而导致的审厂不通过，如果不通过的话，不仅重新要交一次厂审费，而且时间也耽搁了。
徐晓晓
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