尊敬的网友： 您好！ 经核实，您反映的两次扣费分别为2017年度阶梯水费和2018年4月正常水费。根据苏州市政府的相关文件，苏州市自来水有限公司于2007年起执行阶梯水费，现仍延用苏州物价局苏价工字[2015]140号文件。2018年4月18日，我司工作人员已与您电话沟通解释阶梯水费征收办法和结算方式。 感谢您对苏城供水事业的理解和支持！（答复的糊糊涂涂）
回复糊糊涂涂，我仍不清楚怎么扣的水费，答非所问有点莫名其妙。工作太粗了,希望给个准确的说法，4月18日是我们打电话去问的，如讲清楚了我们也不会再问了，希望本着对百姓负责任态度将计算过程以书面形式答复，不知道有什么不能告诉我们。不要告诉我什么文件和依据，我们只要知道实实在在计算过程，让我们能明白消费，为什么不能书面形式答复我们呢？如不能以书面形形式答复也要说明理由和文件依据！
苏州水务集团有限公司便民服务员
尊敬的网友：您好！2018年4月24日工作人员再次与您沟通解释。2017年度您家用水总量373吨。根据苏州市物价局苏价工字[2015]140号《关于完善苏州市区居民生活用自来水阶梯价格制度的通知》文件，苏州市区征收阶梯水费以户籍人口4口为计价单位，第一阶梯户年用水量在0-216（含）立方米，水价为3.41元/立方米；第二阶梯户年用水量在216-300（含）立方米，水价为4.34元/立方米；第三阶梯户年用水量在300立方米以上，水价为7.13元/立方米。按您的用水量计算，您2017年度的阶梯水费应缴纳：第二阶梯用量×（4.34-3.41）+第三阶梯用量×（7.13-3.41）=349.68元。如您还有其他疑问，可拨打我司24小时热线电话：65111515。感谢您对苏城供水事业的理解和支持！
24号上午接到电话解释清楚了水费收费情况，谢谢！
2018-4-23 20:44:52