你被中国邮政or海关坑过吗？
人生第一次买贵重包包，居然不翼而飞？！
请各位客官评评理
以下为我的包裹物流信息：
今年7月12号，从英国寄出包裹，单号为ek874828621gb ，一个箱子里面两只包 ，是mk和burberry的，寄出时重量为3kg
7月24号 到达苏州海关
7月28号 中国邮政就寄给我通知单让我去交税 当时交税单上也有到达重量，是3kg
8月1号 去中国邮政查看情况，得知税额过高就办理退运手续
8月12号包裹到达英国，让朋友代收了称重发现重量变为1.8kg，打开一看发现少了一个burberry的包，是连盒子和包装袋一起少的！而且箱子正面完全没有开封痕迹，因为贴的单子都是完好无损的，所以肯定是有人从箱子底部开箱偷拿！
我非常气愤，到苏州邮政要求调查从出海关起每一步的重量，对方非但态度不好还不愿配合调查，说是货物不在中国所以无法调查？！怎么可能邮政方面没有货物进出记录，这不是赤裸裸的隐瞒欺骗吗！我也多次打电话给海关和邮政，双方都在推卸责任 …
之后我也到邮政网站按流程申诉了，第二天就有上海邮政部门的人打电话给我，一口咬定包裹在国内没有任何异常，重量没有问题，但是却没有任何证据，这让人何以相信？！特别可笑的是这样一个看似正规的申诉网站我申诉中国邮政好几次都没有成功，后来问了百度才知道如果投诉的快件公司选中国邮政就是不给通过，果然，我在投诉公司那一栏改了“其他”之后立马申诉成功…
发生这件事情我一开始是不敢相信，认为可能是丢在海关了，或者被海关强制扣下了，可是到后来打电话询问，海关和邮政互相推诿，根本不想调查，海关推责任给邮政，邮政方面推责任给英国快件公司，一定要英国方面调查到中国这一步才肯配合调查，我可以确定英国到国内这个过程中货物是没有少的，给我发的缴税通知单上有中国海关的称重也是3kg ，可见问题发生在退运过程中，而在货物退运过程中，中国邮政才是起始方、寄件方，什么事情都应该从源头查起，再说包裹丢失是大事，调查的顺序有这么重要吗？！
之前发过一篇文章质疑海关，可是关注人大都是海关工作人员，极力洗白外加嘲讽，我几乎相信自己投诉错了就删了，可是现在想想也是一面之辞，是否和海关一点关系都没有呢？不得而知，只是在这 种事情发生后我感觉我们普通老百姓很是无助，丢失包裹发生损失后没有任何部门主动调查，网络言论关注点也大都在我投诉错部门这一点上，真的让人心寒…
上周在苏州邮政局报警了，可是警察也说没办法查，让我继续发帖扩大影响力……
我在网络上看到很多人有这样的退运丢失贵重物品的情况，最后都无疾而终了，不仅是海外退运过程中，就算国内邮寄也存在很多ems邮寄包裹丢失或损坏的情况，或者是服务态度很差需要自己去邮局拿……
借助寒山闻钟这个论坛，我希望能够号召和我有相似经历的人为自己维权，不要嫌麻烦不了了之了，如果任由这种状况持续下去，我们还能放心的寄出自己的东西吗？！并且作为一个国企或者国家机关你是怎样为人民服务的，不仅态度恶劣还在物品发生丢失快递公司应该负全责的情况下拒绝调查！我们难道要任由这种恶行继续吗？ 不管怎样，我会追究到底！
苏州海关便民服务员
您好！海关为进出境邮件监管部门，国际邮件整体运输时间长、环节多，而海关监管作业仅在邮件进入监管环节后由邮政人员配合进行，因此包裹内容物的短少、破损等均由承运部门负责核实调查，即邮政公司负责，海关对此不承担相关核查责任。经电话沟通，您委托朋友在驻邮局办事处现场反映该情况时，并未咨询海关窗口关员，而是咨询的邮政前台人员，邮政前台人员已经做出了正确的详细解释，海关方面并不存在推诿责任等行风问题，您对此也表示了认可。建议您按照邮政操作规程进行维权。感谢您对海关工作的理解和支持！
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！经核实，该件7月24日由苏州ems接收，当日送交海关待验，该件需办理清关手续，后收件人自行办理退运处理，该件到达、离开苏州时重量均为3kg，报关通知单上可查询重量记录。ems表示，收件人多次前往苏州邮政报关厅核实该件问题，报关厅工作人员耐心详解退运流程，并告知客户所有开箱操作均必须由海关和邮政人员双方共同验视，并于监控下操作。送交海关查验邮件在海关放行前均属海关监管，海关查验属国家行为，任何企业和个人无权干涉，不允许在未征得海关许可情况下开箱拿取内件。该件于8月2日退运，随总包5332（原重量3kg）发回上海，并未收到前程异常反馈，经17track网站查询，邮件于8月8日在英国妥投。现国外代收人反映邮件接收时重量只有1.8kg,内件短少，报关部工作人员也已多次耐心向收件人告知国际邮件赔偿规则。若收件人对退回邮件内件存有异议，可联系寄件人前往寄件邮局办理查单，涉及的赔偿也由寄件邮局赔付寄件人。
2017-8-27 21:05:05