前情提要：邻瑞广场三楼“爱得乐”游乐场倒闭，顾客的预储值卡退钱无门！
邻瑞广场之前给出的答复是3个月后把钱退到登记的银行卡上，现如今已快半年，毫无音讯。去客服台咨询，就给我一个“爱得乐”老板的电话，让我自己和老板联系，岂有此理。更气愤的是，现在老板的手机要么关机要么挂断不接电话。再次致电邻瑞广场，我明确要求接电话的客服人员告知邻瑞广场营运主管回电话给我商讨解决方案，现如今又是一个礼拜过去了，毫无音讯。
邻瑞广场回复：邻瑞广场原商户爱德乐因经营不善在未与商场协商的情况下自行停业，商场方多次与其沟通未能使其恢复营业。2017年5月22日，爱德乐与邻瑞广场解除租赁协议撤场。爱德乐售卡均以其自身名义，2017年4月其擅自撤场时迫于商场和消费者协会等多方的压力，“贴出告顾客书”同意三个月内给顾客退款。但对于爱德乐不退款行为，我司无处置权。已作报警处理，并帮助需退款顾客登记了相关信息，如顾客对爱德乐拒不退款行为诉诸法律，我司将予以积极配合。
请问邻瑞，商户的经营行为都是自身行为？你们只负责收租金就行了？这个锅甩的真溜。
商户与邻瑞已解除租赁协议，说明商户和你们的经济是没纠纷了（租金已收到），然后消费者的死活就可以不管了是吗？
协助顾客登记相关信息就更是可笑了，请问你们登记到我的信息没有？有没有人来登记过？

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工业园区便民服务员
网友你好，爱德乐售卡时并未告知邻瑞广场，其擅自撤场时，更未将顾客资料交邻瑞广场。因此，我司无从知晓哪些人从爱德乐购卡，更无法联系到爱德乐的顾客。只有主动前往邻瑞广场客服总台投诉或咨询的顾客，我们才能获知相关信息。爱德乐撤场期间，我司约谈该店主，他答应三月内完成退款。从当前情况看，约定期限已过，爱德乐店主未能履行承诺进行退款。为妥善解决此经济纠纷，建议顾客们联合起来诉诸法律，我司将予以积极配合。请相关顾客主动与我司取得联系，联系电话：15962256627 苏州工业园区邻里中心发展有限公司 2017年8月3日
2017-7-29 10:53:43