本人于2017年8月1日在同程旅游网上报名参加了8月3日到5日桂林漓江阳朔三日游的旅游产品 在这三天里 同程旅游多次违约 并导致我8月5日下午的木龙湖景区未能游玩 并在售后处理上敷衍了事推卸责任 对我的出游及精神造成严重伤害 接下来 我对同程旅游的违约做详细说明
8月2号 我接到他们的电话 并加了我微信 他们对我的出发时间以及返程时间做了安排 他们将我的返程时间定为8月5日下午4点31分从桂林发车的动车 因为我看出行通知书上我的行程结束时间为8月5日下午四点 我询问我四点半的车是否来得及 他说应该来得及 那我选择相信他们 8月4日下午 导游跟我确认我的返程时间 并安排车辆到时进行接送 8月5日凌晨 导游通知我早晨八点半在酒店大堂等车来接 而我和另外三个团友等到九点十分才等来导游 一上旅游大巴 导游就通知我 说因为时间来不及 所以我下午的木龙湖景区玩不了了 到时候把钱退给我
我非常气愤 我的出行通知书上是8月5日上午8点玩热气球 10点半玩桃花源 下午两点玩木龙湖 我打电话给同程反应这个情况并进行投诉 同程给我的答复是 因为旅游旺季客流量大导致时间来不及 希望我能理解 我想请问 出行通知书上标明第一个行程的游玩时间是8点开始 而导游在8月5日凌晨1点左右通知我集合的时间为5号早晨八点半 到他到9点10分才出现 正是因为行程安排不合理 才会最终导致我下午的行程被取消 因此我要求同程对我进行合理赔偿 赔偿内容包括景区门票 相应导游服务费 车费以及相应违约金 而他们说 只能赔给我10元 这10元是木龙湖景区他们的底价门票钱 其他拒不赔偿 在我之后多次投诉之后 他们只同意按照他们的底价门票退一赔一 也就是20元 我要求他出示我报名费用的详细费用清单 他出示不了 我想请问旅游局 同程这种违约赔偿是否符合国家相关规定 我想请问物价局 同程旅游网收取我1188旅游费用是按什么标准收取 在进行违约赔偿的时候又是按照什么标准进行赔偿 因为他们的安排不当 导致我一个景点没有能够游玩 他们给出的赔偿金额是如何核算出的 是否符合国家相关规定 我想请问315消费者协会 当同程旅游违约侵害消费者合法权益并造成伤害的时候 我该如何维权保护我自己的合法权益。请相关部门领导能给予我指导和帮助，谢谢。
工业园区便民服务员
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2017-8-8 10:56:31