我是电信老用户，早前办理的是89块钱一个月的套餐。在办理业务过程中，电信部门只告诉了我套餐含240分钟通话时长，和送400m的手机流量包月，免座机费。丝毫没有告知我业务以外的消费详情和收费标准。心想，中国电信是大单位，是值得信赖的单位。可没有想到，在通信相对便宜的当下，就上个月，我的手机硬是被电信部门硬黑心地扣了120多块钱的手机流量费，说超过流量了，就要收3毛钱一兆，这不是宰用户吗？为什么我在办理业务的时候，电信部门不告知我，我说你们怎么不收100块钱或1000块钱一兆呢，那样收钱会更多！俗话说，君子爱财，取之有道！因此，我觉得电信部门，在用户不知情的情况下，乱扣广大用户高额的流量费，是绝对不合理的行为！请我们的政府相关部门，能管管电信部门这种乱收费的现象，害我交了100又100块钱的电话费，电话都被停机了！我就不明白，我的电话欠一点钱，你们电信部门就停我的机，为什么我的手机流量超过那么多钱，你们不停机呢？最后，我的套餐如今改了99的套餐，你们的套餐中说含50m流量的网速，你们有吗？至今我测了也只有20几m，你们的服务呢？

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我是电信客户，已用电信宽带已几个月了，每次上网掉线，我打电信服务热线得不到解决问题，请问有关部这是否欺骗消费者。
　　尊敬的用户：您好！针对您的问题，湖南电信公司首次接到您的申诉就已安排工作人员与您联系解释，非常抱歉未能获得您的理解，稍后我们会再次安排工作人员与您详细解释，请保持电话畅通。湖南电信衷心祝您生活愉快！事事顺利！
2018-01-15 11:57:44