去年的这个时候，为了办理家庭宽带，打电话给客服咨询业务办理情况，同个时间段前后打了差不多4个不同的电话，客服短信发来的就近的营业厅网点的地址及电话，其电话号码不是停机就是空号；将此问题反馈给了客服希望能够有所改进，无奈之下，自己选择在掌上营业厅办理了相关业务，可笑的是后来联系客服多久能够协调上门安装，答复半个月。难以接受之下，各个网点辗转，几经周折，终于办理。当时还强制收取了一百元押金，给出的说法是小区是光纤宽带，新入网的必须要交这个押金，可以免费赠送数字机顶盒使用一年，到时候退机顶盒可取回押金。
今年五月份的时候，本想着将将设备退了将押金取回，以防忙起来顾不上这档事情，结果跑到原来办理的营业厅被告知他们店里不能办理（没有权限），要到xx营业厅办理，结果白跑一趟。
这个月中旬的时候想给家里老人办个卡，初衷是办个家用座机，结果反复咨询之下（同样是咨询了不同的几个客服），去年遇到的问题再次上演，客服短信发过来的几个营业厅网点的电话都是停机的！！！最后一个客服也算是有心了，内部确认了下告诉我这个家庭用座机业务不能办理了（企业尚可），同时在我的要求确认网点电话号码的有效性后总算找到了一个网点的电话。期间，我也咨询了办理机顶盒退回网点的情况，奇怪的是，查询了我家庭宽带现有的业务情况后，客服告诉我并不用退回，可以一直使用下去，我当时还纳闷，反复确认了情况，也说明了我当时办理的时候有说使用一年要退回的，但明确告诉我的是可以一直用下去，只要宽带不停止。我当时还在疑惑，难道宽带升级成50兆，活动相应有所调整了？可是我的100押金还押着不是？她没有告诉我的是到期不退还设备而造成的资费情况，以及我的押金又如何取回。
7月16日家庭座机不能办理，转而考虑额外办张副卡。如此，就有了我再次打电话咨询子卡或副卡的业务及资费情况: 事实是，我跑了三家营业厅网点，期间或在途中或在网点当着网点客服及店长的面拨打10086客服咨询这个业务及资费情况，而其原因是电话客服及网点客服的说法竟然都不相同:电话沟通的4个客服加上三个网点，居然有6种说辞（及资费的差别）。从晚六点踏入第一家网点大门，到八点半离开第三家网点，我一点点地去了解情况，一点点基于我了解的再去沟通，最后店里也不能确认了，说要确认下明天有消息了给我答复。
7月17日上午收到一个10086的来电，起初以为是网点客服给我答复的，后来发现不是，询问之下，称是中国移动苏州公司的，只是跟我说明了下子卡或副卡的资费情况，同时强调以他说的为准。对于我的遭遇的说明及其他不同资费的质疑，他一度让我提供证据，而期间给我提到的一家网点打了电话，（4分钟左后后第2次回复我电话）称据店里说没有这样跟我说过（那个位置有两家网点，我去的是其中一家，也是后来去的门店客服问我才注意到那边有两家，此前只以为那是个大卖场）。
对于这种不去当地网点调查了解情况，仅凭一个电话，然后掷地有声地告诉我，（网点客服说）他们没这么说过，什么你有照片（证据）可以提供给我们，我是苏州移动公司的，不是营业厅网点的，请以我说的为准。我也只能呵呵了。我不知道他打电话询问的是哪家，如果他知道那边是两家，何以没有跟我确认去的是哪家，还是他也不知道那边有几个网点，只是象征性地一个答复说明罢了。
那天中午我再次拨打了客服的电话，因为我发现短信的投诉单号查询的回复是已处理，我跟客服确认到上午的客服来电应该是因为我投诉了以后才有的回复，而我竟不自知，因为从始至终都没说明他是就投诉来说明情况的。这次跟客服的沟通中我再次询问了子卡或副卡的业务及资费情况，然后，有些搞笑的，又多出了一个不同答复（至此，有了7种说辞）。因为这多出的一个不同答复（显然跟那个苏州移动公司让我以他说的为准的说法不同），也是对投诉情况回复的不满意，我又将前后情况主要地告诉了客服，同时明确列举了大致四个问题点，明确要再次投诉。
当天下午五点多，我主动联系了说给我确认的那家网点，给了我一个明确的说法（显然跟那个以他说的为准的客服的说法不同，他引以为准的办理的最低资费18元，已然跟任何一个办理的新卡无异）。我约好了当晚赶过去办下卡，结果到了现场，另一个客服却又告诉我不能办理，说我之前的套餐没有到期，下个月才能办理，现在办要额外支付50元的业务中止费用（就这个孤立的回复本身没有问题，但是昨天我本就打算办理这个所谓的128元飞享套餐业务了，当时反复跟客服确认了答复都说能够办理，我质疑问原来108元套餐没到期是否有问题，答复属于套餐升级，可以办理），再次白跑一趟。前台客服很有歉意，一直说不好意思，我相信是真诚的，但是仅此两天，收获了太多或真心或套路的“不好意思”，这不是作为用户的我想要的。
7月18下午14:59的时候有个移动的来电，当时在客户车间现场，手机统一交给了车间前台的保安。后来保安告诉我有个移动来电，被他不小心挂断了，我在15:14分回拨联系到人工客服，将情况做了说明，客服说会备注协调让那个客服再次联系我，我跟客服约好明天的这个时间段给我来电。
7月19 我等待的电话没有如期而至。我短信查了下投诉的编号，回复“已处理”。
7月21 在我看到10086的号码以为是客服来电的时候，接通电话的瞬间听到的却是系统回访的语音信息，大致内容投诉的问题已处理请按1，未处理请按2，我按下了2。然后至今，就没有然后了。
思而再三，我还是觉得该写下这份经历，跟中国移动苏州分公司的领导同事分享一下。
曾经，初入苏州，给省内老家的号码充值，强制要求50元起充；
曾经，偶然地发现5元包1g的夜间流量用着不那么正常，直到有一天意外发现，这夜间的流量尤在，却被扣几十元，致电客服被告知5元包1g的套餐还是老的套餐，只适用2g，3g的网络，不包括4g网络。（当初左一个电话，右一个短信邀请升级更换4g卡，你们既然有此区分，也有套餐升级一说，为何不告知用户，为何不相应调整？）如果不是因为查费用扣款发现这个问题呢？大半年多的时间，每月扣着5元套餐的费，却用着自己其他资费的套餐流量。
曾经，宽带出现故障致电客服咨询，几经检查无果。再次跟客服咨询被告知小区线路整修，请不要改动家里的线路及设置（这样的说明我是满意的，可是，为什么不是在我第一个电话的时候？）
曾经，打电话咨询客服业务办理情况，客服一番说明总不忘补充一句，以当地网点的实际情况为准。但是短信发给我的当地的网点电话竟然都是停机或空号。
我不知道因投诉而回复的两个电话，何以第一个客服一句以他说的为准颠覆了其他所有客服口中的以当地网点情况为准；何以第二个客服，一个电话未打通，投诉就变成了“已处理”，而且还是在我致电说明了的情况下。
此番单独的某一个环节，都是正常不过的一个小事，但是一连串的连贯起来，却着实是炎炎夏日的一个冷笑话。
时代在进步，中国制造的产品在全面崛起，国家的形象和影响力在世界上更是与日俱增。作为一个普通公民，一个十几年的移动用户，请务必对得起品牌上顶着的“中国”二字，请清晰地定位自己的套餐产品，人性化地为自己国家的用户服务，让用户明明白白地消费。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！我们已关注您的问题，烦请通过论坛“消息”系统或跟帖提供您的联系方式，感谢您的支持。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！给您带来不便表示诚恳的歉意了，根据您提供的以上信息未能核实到您的号码，为了更好的为您服务，烦请通过论坛“消息”系统提供您的手机号码，我公司将安排专人与您联系。感谢您支持中国移动。
2017-8-10 10:11:25