2018年3月16日20:30左右，在致远大厦的星巴克买咖啡时，20个月大的宝宝不小心碰到了展示桌上的冷泡壶，冷泡壶掉在地上碎了，溅了很多玻璃碎片，展示桌只有60厘米左右的高度，上面放了玻璃制品，我在第一时间买单了，329元，因为我觉得我没有看管好宝宝，我有很大的责任。买完单以后我说我觉得打碎是我们的错，所以我买单，但是这个存在很大的安全隐患，我要投诉的，然后店员就叫我和他们店长说，店长说这个是公司配的，还有比这个更矮的。我觉得很匪夷所思，这么大的安全隐患，以前没有注意也就算了，已经发生了，还是没有注意，服务意识呢？玻璃的东西这么危险，怎么可以放在那么矮的地方，万一溅到孩子身上后果不堪设想，没有专门的服务员负责看管，也没有醒目的告示，而且全程我在和店长沟通的时候他都是坐着，我们站着的，真的不能苟同他们的服务。
高新区便民服务员
2018年3月19日，我局工作人员至现场进行了核实，星巴克科技城店的工作人员给予了详细的书面回复：当天顾客将玻璃打碎后，店内工作人员当即给予了关心，顾客主动支付的杯子费用，店内也给予了歉意券表示感谢。第二天收到公司邮件后当天就联系顾客表示退回费用，顾客23号晚来退款。由于诉求人未留联系方式，我局工作人员无法与其取得联系确认，店内工作人员表示会时刻提醒门市注意顾客安全。【高新区市场监管局】
可以向星巴克总部投诉啊
这个也投诉？不是替店家说话，自己家的小孩不看好，还怪人家放的矮？放再高也有可能碰的到的，主要是因为赔了钱心里不舒服吧，心情能理解，做法欠考虑！
你这说法不对！首先再第一时间赔了！她其次再来跟商家讨论这个问题！我认为她这个方法对的！在我看来一个杯子卖到300多是该反应一下
那你说放多高？
市场经济了，而且不是杯子，是壶。你觉得300多很贵，对，我也觉得贵。我还觉得星巴克30多一杯咖啡也贵，在美国才几美分，那人家就是这价，喝的人多了，怎么办？星巴克在中国还是开的的很好，价格问题物价局能干涉？有些东西不是光看价值，还有其附加值！
主动买单还是值得表扬的，这个投诉就有点离谱了，你应该反省自己，没有看好小孩，20个月大，监护人是要付主要责任的。
我觉得投诉蛮对的，小孩子天生活泼好动，物品摆放设计就应该考虑到小朋友们潜在的危险！他们没有安全意识，当然家长是应该尽到监护权，但是不能因为家长有监护权就忽略了店家的应尽的义务！
以后不去就不是可以了吗
这个回复真是厉害了，20号下午回复的，说顾客23号晚上去退钱了，真是有未卜先知的能力啊！
说句实话，星巴克很多店的这种设置都是有问题的，很早就发现了，他们在临时展示商品的摆放上非常不严谨，说句实话陪个杯子是小事，万一弄伤孩子事情就大了，这是安全隐患！
主动买单是对的，是本来就该这样做，而不是该夸奖，后面做的挺小人的，公共场合看好自己的孩子也是监护人该做的，毕竟这不是儿童游乐场
自己的小孩看管好了吗
我也发现了这个问题能未卜先知。。
2018-8-2 13:44:30