本人7月初定了了同程旅游的一个旅游团，游览青海、甘肃，并在7月底开始旅游。接受服务的过程中，有诸多不顺。
1、销售素质不够高。销售没说清楚莫高窟可能买不到票，仅在合同上写了买不到票就去别的景点（这个我们也忍了，没仔细看合同）。但跟我们一个团的2个人，从其他旅游服务平台定的，他们销售就明确说可能买不到莫高窟的票，要不要加100购买？结果人家是7月中旬定的，比我们晚了1周多，竟然买到了门票（非紧急票）。同程旅游的这个项目大标题就写了带“莫高窟”，但销售没有尽到口头提醒义务，我们没仔细看合同是我们的不对，但同程销售素质堪忧。
2、同程售后服务也很差。在跟工号12759售后代表通话中，她说：莫高窟门票都是人工排队买的，所以存在买不上的情况。根本就是忽悠！我提前20天定了你们的团，你告诉我买不到？为什么我使用微信小程序在早上6点就买到了应急票？同程的服务太差了，明明能买到，偏偏说买不到，然后使用合同中的“买不到就带你去别的景点”的条款，根本就是懒政！谁都没有对工作负责到底！都是觉得差不多了就行，最后给客户非常差的体验！
3、如果买不到莫高窟的门票，为什么没有人提前跟我们讲？我们好想别的办法，但最终到了跟前，打了客服投诉才说，不好意思没有。懒政！
4、因同程旅游未提前买到莫高窟门票，7月25日形成受阻，在敦煌滞留一天，导致在赶路的过程中，没有观赏到雅丹魔鬼城这个景点。
5、特意投诉127549,售后客服，先后四次说，在某个时间点前会给我回电，告知处理结果。然后呢，一次都没有回！！！这种服务非常令人糟心。可能同程旅游处理客户投诉的方式就是拖着，等你拖累了，也就算了。
本次行程2人在同程网花费近14000元，景色很美，但同程表现太差。我不要
工业园区便民服务员
网友您好，如您有具体消费诉求请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱。投诉工作人员请直接向商家反映。
今年七月份去三亚旅游，原来想在同程上定自由行，机票带酒店那种，比较了携程和同程价格，携程便宜了1500左右，后来同程说给我核对一下，后面就没有任何消息了，不过经常收到同程的推销电话，很烦人的。
本次行程2人在同程网花费近14000元，景色很美，但同程表现太差，特别是客服12759，行为已经不适合做一个客服人员了。不知道是个人行为还是公司体制问题？
特向有关部门提起投诉！
“应急票”？没法理解，呵呵
去过莫高窟你就理解了。莫高窟限流。
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正是去过才不理解。为保护洞窟文物、为创造游客安全舒适的环境而限客！哪里来的“应急票”？岂不是又多了条滋长腐败的途径？
2018-8-5 21:39:44