在三年前移动推出一款mfree卡，是一款0月租、流量不清零的套餐，号码是15950040424,，到了2018年的1月竟然被移动无情的注销。当时非常的惊讶，明明是0月租的卡片，在2月5日
联系了10086，当时号称专席的告知因为套餐已经下架，查询不到，只能记录反馈。2月6日回复这张卡是需要每月使用的，要产生费用，否则收取5元的服务费。但是据我的印象我已经快一年没使用这号码了，从来没收费过。后来想起来在2016年10月20号有反应过类似的情况，突然有天朋友问我mfree卡，我就看了一下套餐，发现套餐内容中显示：通信异常或者是零消费会收取5元服务费，但是一直没收过，他们回复说是系统漏洞所以服务费不收了，我是比较纠结的，不收不是不太好吗，工作人员可能有点不耐烦，告知我这个对用户是有利的，让我不用太纠结，我就顺嘴说了一句如果之后收的话请告知一下，就这样结束了，但是在18年1月号码还是在不知情的情况下被注销了。
从6号到9号催了不下于10次，一直没有回复，因为手机号绑着银行卡，无法转账很着急终于在我说要投诉工信部的时候他们给出了回复，号码确实被注销了，之前的套餐无法恢复，即使在投诉也还是这个结果。
通过这次事件我总结了一下：
1、不知道移动系统就是这样还是客服的问题，打了这么多电话，那些所谓的专席竟然都已套餐下架唯由告知套餐查不到了，只有一位专席查到了，对于移动的服务不敢恭维。
2、回复人员的态度有待改进，当我问套餐的具体内容是什么时，竟然让我自己解决，如果用户都自己解决，要10086干嘛
3、移动不负责任，对于应该收取的费用没有及时收取，发现问题是不及时解决，过了一年半载后突然收取，没有在任何地方进行公告，没有及时提醒用户，导致号码被注销
最后，移动这样的做法作为普通的消费者我无能为力，为大中华移动写一篇帖子，纪念我注销的手机号
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了。m-free卡是江苏移动为回馈广大客户推出的一款互联网化专享产品,5元/月的服务费并不是必收费用，也不是传统意义上的月租费。只要您在当月正常通信（打电话或发短信或手机上网）产生了收费账单，就不用缴纳5元/月的服务费；如出现异常通信或消费（含当月无账单消费），将扣取5元/月的服务费。通过网上营业厅申办该号时，当时办理的界面中已明确注明，可能您未留意。您的号码因11月未产生收费账单，正常扣取5元/月的服务费后余额不足，欠费3.8元停机，停机期间一直未缴费，故销户。如您需要继续启用该号码，可于号码回收前，由机主本人携有效证件至指定主营业厅办理重新开户，但套餐只能办理现有在售套餐。如工作人员有服务不周之处，向您表示诚致的歉意，感谢您支持中国移动。
还有4g飞享8元套餐也没有了?
我在昆山人民南路营业厅也问了说没有8元一个月的
移动就这样坑人的
一年多未使用，然后欠费被注销，这个流程不是没有问题嘛？该收费他们没收是他们的损失，但是告知义务一开始就履行了呀，作为移动随时都可以主张收费权利。难道你们的协议里注明了号码不会注销嘛？理性的看待一下，我觉得移动没有那么坑在这件事上。
最主要是我发现这个问题是2016年10月份，也向他们反应了，如果之后收费请告知但是没人告知。漏洞一年前就给他们发现了，但是等到一年以后才突然收费。17年10月份之前我是一直有关注，都是不收费的，也就11月12月遇到点事所以忘记了，也就是巧了这两个余额收取服务费给注销了。您说的对，协议里是有写，在这件事上移动先违约的哦，我发现了问题及时给他们反应，他们到好不及时去修复，等到一年以后才默默的去修复，之前也告知他们如果修复奇怪提醒，也没有做到提醒的义务，哎。
在物价飞涨的年代，移动秉承初心，坚持流量5元30m，多少年不涨价，良心企业！为移动喝彩，为移动点赞！
emm是这样的啊，从我的角度来看。收费是移动的权利，移动没有收费可以被认为是移动没有主张自己的权利，但是这个权利自始至终它都有，随时都可以主张。10月之前没有收费，你是既得利益者，他们是损失方，他们没有追讨也无所谓。收费明细在你们办卡的时候就已经告知过了，所以告知义务移动已经尽了，后期无需再进行告知，就像我们每个月扣话费不会单独告知你嘛，最多发个账单到你手机号码，所以移动应该不存在没有尽告知义务。他们没有违反合同规定嘛。
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立场不一样吧，对于规定，应该双方都严格执行，作为用户不遵守合同就要强行注销，甲方不遵守而且是在我明确告知的情况下，移动作为甲方不遵守合同，我是不是也可以要求甲方关门算了，您说是不是，这个也是原则问题的。
不懂甲方哪里不遵守合同了，收费是共同规定的甲方权利，主张或者不主张都行的呀。还是说其他的不遵守合同？
没有按照自己给的套餐的规则收费，如果是这样，也就不会出现现在的情况了
来电显示5块总要收的吧，然后欠费被注销。其实你应该充个50或100花费在里面的
没有开来点显示。
占了资源不使用，他怎么赚钱？自己想想，肯定要被注销的了。。。
跟你们说了也不懂。
楼主，直接投诉到工信部
用了一年多我也没产生任何的账单，你们也没有收服务费，为什么会在11月突然的收取。
2018-2-10 16:52:59