花好月圆小区11、12幢按照3.2元每平方的价格收取物业费用，作为业主需要苏州市物价局、元和街道及花好月圆物业公司提供相应材料证明服务达标情况。
根据《关于制定公布普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准的通知》苏价服字〔2014〕86号文附件1：普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准（http://www.szwjj.suzhou.gov.cn/w ... detail?infoid=11694），我选择部分条款，请相关部门提供材料证明服务达标：
（一）综合服务
3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；
请提供：近期所有业主咨询时间、咨询记录、处理记录、回访记录相关的文本材料（本人作为业主，近期投诉过楼上装修的问题，至今72小时，未获取任何的回访及处理记录）
7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；
请提供：2018年内走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，任何一种形式的沟通交流记录：包括参与人，会议记录，会议照片等材料
（二）物业共用部位和共用设施设备维护
3.每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；
请提供：相关有资质进行管道疏通的公司及服务合同，近一年的服务记录
6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%；
请提供：电梯每月2次保养的保养记录。维保停梯提前一天通知，此项绝对没有做到！
（三）公共秩序维护
1.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。
请提供：秩序维护人员的社保缴纳记录及相关身份信息，并提供相应的专业培训记录
2.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；
请提供：电子巡更系统的实际使用情况及安装地点
6.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；
请提供：近一年消防演练的记录及相关业主参与情况，并提供照片
9.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到85%以上。
请提供：请提供能做到这项的相关人员
（四）保洁服务
1.垃圾分类收集，每日收集2次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；
请提供：垃圾袋在哪里？
3.电梯轿厢清扫每日2次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗1次，每半月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；
请提供：玻璃镜面基本光亮，花好月圆的那个电梯能达到，请带我们去
6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少1次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1次；
请提供：垃圾房的冲洗记录，灭鼠相关措施的服务记录
9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为0.55万㎡以下。
请提供：清洁人员的社保记录，相关服务范围
（五）绿化养护服务
6．每年有3次以上花卉、景点布置；
请提供：花卉布置的记录及相关图片
以上内容请物价部门、住建部门、元和街道相关负责人员督促花好月圆物业公司回复，请逐条回复。
如未达到标准，请物价部门对该物业服务情况进行监督，并给出回复
若相关内容不适合公开发布，请及时与花好月圆业委会（筹）或者本人联系
如无法得到合理回复，将同步进行各部门信访及省长、市长信箱投诉
相城区便民服务员
网友您好：据向花好月圆物业了解，小区11、12幢目前按照2.3元（包含代收代缴0.81元）每平方米收取物业服务费，而且在物业服务合同中有明确约定与载明。物业收费标准价目表在小区东大门橱窗内和客服中心墙面上都有公开张贴，请业主留心关注，对于物业日常管理方面的事宜，物业表示随时欢迎业主去咨询、了解。谢谢。相城区元和街道二〇一八年十一月九日
相城区便民服务员
网友您好：您反映花好月圆物业服务费问题已收悉。根据《关于印发苏州市物业服务收费管理实施细则的通知》(苏价规字〔2014〕4号)文件规定：新建普通住宅物业销售之前，建设单位应当在政府指导价范围内，依法通过招投标或协议的方式选聘具有相应资质的物业服务企业，签订前期物业服务委托合同，约定物业公共服务内容、服务标准和收费标准。前期物业服务委托合同由物业服务企业在签订之日起10个工作日内报物业项目所在地的县级市、区价格主管部门和物业管理行政主管部门备案。业主大会成立后，普通住宅物业公共服务费标准由业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定，与物业服务企业合同约定执行。根据苏州市区前期物业管理项目招投标结果，花好月圆高层物业公共服务费标准为1.42元/平方米/月，高层代收代缴费标准为0.71元/平方米/月,高层合计2.13元/平方米/月；超高层物业公共服务费标准为1.5元/平方米/月，超高层代收代缴费标准为0.81元/平方米/月，超高层合计2.31元/平方米/月。经现场调查，该小区物业管理已公示物业服务收费标准。感谢您对我局工作的支持。相城区发改局二〇一八年十一月九日
五、物业服务企业应当在收费场所和小区内显著位置设置价目表（详见附件2），公示企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、收费方式、收费项目、收费标准、收费依据，以及企业、物业管理行政主管部门、价格主管部门的投诉举报电话，自觉接受监督
请物价部门督促物业在小区内显著位置设置价目表，目前是没有看到的
顶上去，投诉花好月圆不是一次两次了，物业每次都能糊弄过去，从来没见过这么不专业的物业，只知道收费！！
感觉还内外勾结，不停的偷窃，治安一塌糊涂，派出所也不管管教育教育
物业不作为，连元和派出所也不作为，治安一塌糊涂，最近一直报警有小偷，作为我们所属派出所也没有措施也不教育教育
更正一下，手抖打错了，物业费是2.3元/平方米
收费与服务质量不匹配，难道没有部门监管么
帖子反应的问题不是物业费多少的问题，重点是物业服务不到位，与收费标准完全不符！真的是驴头不对马嘴！监管不力，投诉无门，发帖至此！结果并没有什么用。
11栋和12栋是按超高层收费，但实际上没有达到超高层的标准，不知道这些部门是怎么审核通过这个收费标准的。
这些回帖子的人难道是有问题么，看不懂我们看得懂收费标准但是反应的是具体内容没有落实。
2018-11-6 16:46:21