本人由于家中宽带于5月底到期，正好看到移动掌上营业厅有宣传说现在升级为128/月的套餐可以免费赠送一年的100m宽带。于是就于6月5日晚上于掌上营业厅升级办理128/月的套餐，并预约了宽带安装（预约了2次）。之后又打电话问客服，什么时候可以安装，当时电话客服热线说24小时内会有人与我联系，我就想一两天时间没事的。等到7号晚上，还没有人联系我，遂咨询在线客服，客服说会把情况反馈上去，我就信了，且当时在线客服没有说在网上预约宽带还需我再去线下营业厅办理，我就等着第二天8号给我答复了。第二天早上当地移动公司的人打电话跟我说，说没有接到我安装宽带的工单，必须去营业厅办理才有效，我与之理论我是在网上预约了，且有两次，她一直说没有接到工单，那我就说是不是你们系统出了问题，如果是的话，是不是要跟你们公司相关技术部门联系反馈这个事情，还没等我把话说完，对方就把电话挂了，请问这是一个对待消费者该有的态度吗！？我气不过，打10086想投诉，发现10086压根没有投诉的通道，就选择了人工服务，帮我转达了我的意思，之后一天都没有接到相关人员的电话，只有一名客服人员问我有没有解决了，我说没有，她说会帮我继续反馈。后来晚上我又与在线客服联系，一直说会反馈这个问题，也没有提到工单的问题。今天9号了，我直到下午四五点了才接到移动的电话，跟我说安装宽带只能去营业厅办理，网上预约是没有用的，我说既然网上预约没有用，那为什么在网上可以预约，这不是很矛盾吗？后来又跟我说可以赔偿我10块钱话费，谁缺10块钱话费了，还说如果对处理结果不满意可以继续打电话投诉。我又打电话到10086，我就问关于10086网上预约宽带安装了为什么我还要再跑一趟营业厅，客服跟我说苏州地区不接受网上预约，我就呵呵呵了，既然苏州地区不接受网上预约，你们有相关提示吗？不接受苏州地区预约，那预约选择地址怎么可以选苏州地区？还有关于网上预约安装宽带还要再另外去营业厅办理，我翻遍掌上营业厅也没有看到相关字眼！！
苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
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你这个情况要和工信部反映，注意通话什么要录音。这个都是证据。
移动公司的确存在一些业务不规范的问题。被你发现了，你注意留存证据。和工信部申诉，甚至是打官司时都用得到。
掌上营业厅那边可以选苏州地区办理家庭宽带业务，但是10086说只能去实体的营业厅办理业务，这个就是自相矛盾。是移动公司的失职。
所以你一方面要截屏留存掌上营业厅可以选择苏州地区预约宽带的业务的截图
一方面要录下客服的通话记录。对于今后通过工信部申诉都有用。
国企再怎么硬总要听高层的政策和法规去做。
建议你投诉到工信部，免费赠的宽带也得享受上帝般的服务，支持你投诉到工信部，工信部不行，继续投诉到工信部的上级。
工信部上级是哪里？
2018-6-9 20:25:43