10月13日下午，世茂御珑湾5号楼自动触发火灾报警，整幢楼人员有人逃有人不逃，后问物业工作人员，说是测试，前提是物业没发通知是测试。过了几分钟又触发火灾报警2次，这时物业工作人员才说带工程部人员过来排查，第一次回复测试明显是欺骗。第二天，也就是10月14日中午，又触发火灾报警2次，这次问物业工作人员，跑还是不跑?物业回答原话“检修的在看，就是测试”。检修等于测试吗？测试的通知呢？昨天不发通知可以原谅，今天为什么又不发通知?我们觉得火灾报警不是小事，常熟的火灾事故难道还少吗？系统故障能说成测试吗？现要求物业公布5号楼的火灾报警系统的修复时间、过程、结果及后期检查安排周期表。

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常熟市便民服务员 “我是一个小帅帅”网友，您好：根据您反映的情况，经琴川街道、市公安局核查，现答复如下：10月13下午5号楼发生火警报警为该楼1单元25层电梯前室点型感烟发生报警，系该楼道1单元25层装修户切割地板产生烟雾导致电梯前室点型感烟发生报警，没有明火。物业工程、秩序巡逻岗同时接到报警通知到达现场解除警报；10月14日中午发生报警，现场处理发现报警为该楼2单元8层手动报警按钮被按下导致消防联动报警，处理结果手动报警按钮进行复位后正常。也就是说物业消防监控两次接到火警报警，但工作人员到现场后未发现火警后解除警报。您向物业工作人员咨询时由于没有实际的起火点，故工作人员简单做出是消防测试的解释，世茂物业诚恳接收您的批评意见，已经在工作会议上对相关员工进行严肃批评，要求今后在和业主解释上必须在确认后严谨解释以免误导视听（消防测试和演习物业会提前通知业主），业主如有疑问或意见也可拨打客服热线52977288咨询和反馈。谢谢。

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“我是一个小帅帅”网友，您好： 根据您反映的情况，经琴川街道、市公安局核查，现答复如下： 10月13下午5号楼发生火警报警为该楼1单元25层电梯前室点型感烟发生报警，系该楼道1单元25层装修户切割地板产生烟雾导致电梯前室点型感烟发生报警，没有明火。物业工程、秩序巡逻岗同时接到报警通知到达现场解除警报；10月14日中午发生报警，现场处理发现报警为该楼2单元8层手动报警按钮被按下导致消防联动报警，处理结果手动报警按钮进行复位后正常。也就是说物业消防监控两次接到火警报警，但工作人员到现场后未发现火警后解除警报。您向物业工作人员咨询时由于没有实际的起火点，故工作人员简单做出是消防测试的解释，世茂物业诚恳接收您的批评意见，已经在工作会议上对相关员工进行严肃批评，要求今后在和业主解释上必须在确认后严谨解释以免误导视听（消防测试和演习物业会提前通知业主），业主如有疑问或意见也可拨打客服热线52977288咨询和反馈。 谢谢。

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2018-10-14 14:02:00