请问天之运物业收费标准对应的服务标准是几级？是否为5级？如果是5级的话，是不是应该提供不低于12小时的现场接待时间？而不是现在的朝九晚五工作制？业主的问题得不到快速的解决，每天晚上只有一个“多个小区共用的不知道在哪儿的接待电话”，每次都需要转接。

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高新区便民服务员
您好，您的来帖已收到，现答复如下： 根据天之运项目签订的《苏州市前期物业管理委托合同》，公共服务的接待和值守在合同中约定的服务标准为《江苏省住宅物业管理服务标准》中4.1接待及4.1.1值守的内容。服务时限是根据《江苏省住宅物业管理服务标准》中4.1.2.4四级内容执行， 急修服务30分钟内到位，12小时内修复，小修原则上2日内修复，（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。天之运服务中心办理日常业务时间为：8:30—17:00(周六、周日正常上班)，其余时间段设有值班人员。您如需帮助，可随时拨打小区24小时服务中心电话：65379652。 感谢您的来帖，由于我们工作的不到位给您生活带来的不便我们表示歉意。为了能够尽快联系到我们并以便及时解决您反映的问题，您可以在我公司网站http://www.xgwy.com/的“投诉建议”栏留言，也可以拨打电话0512-68252837联系我们。 【新港物业公司】
2017-7-27 09:46:37