我是苏州工业园区欧洲城小区的业主，就目前我们小区的相关问题，特别是电梯的问题，向主管部门做下汇报，请予以调查、处理：
1、欧洲城小区是园区建屋房产开发，从小区建成至今均为建屋物业管理。
2、欧洲城小区建成十年来，物业管理和业委会管理一片混乱。建屋物业在产证不明确的情况下，十年占有小区商铺、广告以及相关公共收益，而且面对业主的质问，尽然说广告都不是物业所为，他们也不知道情况。
3、欧洲城小区门禁系统常年损坏，不工作，还说不能维修使用了。今年上半年经业委会和建屋物业达成协议，就门禁问题物业补偿业委会七十余万，但直接目前，该款项尚未转账到业委会名下。
4、欧洲城小区今年经业委会主导和物业协商，确定小区内部停车方案：业主一车免费、二车收费，收益由物业和业委会三七分成。从5月份至今，就二车收费部分物业自作主张将全部停车费转入建屋物业账上，造成该款项财务账目混乱，业委会使用不便。
5、欧洲城小区当初在销售的时候（2007年），开发商承诺停车不收费，可是到了今年（小区建成10年之后），建屋房产竟然在园区房产中心办理了产权登记。十年之后建屋房产起了办理产证的想法而且办理的出产权登记，不得不让广大业主对建屋房产的动机以及产证的合法性产生极大的怀疑。这必将为今后小区管理产生巨大的不稳定性。作为园区国资企业，首先应该是一个为人民利益着想的，听党的号召的，而不是唯利是图（这和囤地开发有什么两样，而且性质更加恶劣），不顾老百姓利益，不顾小区安定，毕竟造成社会的不稳定因素。更加令人感到惊诧的是，建屋房产还在私自办理商铺的产权。
6、欧洲城小区在物业的不作为的管理下，小区问题严重突出，群租问题普遍，电瓶车偷盗、汽车被刮时有发生，业主质问物业，物业尽然回答：物业只负责管理、不负责安全。这就是建屋物业的管理理念!更令人发指的是，今年小区还发生了，猥琐男跟踪骚扰小区妇女儿童的时间！小区除了大门岗亭有保安外，小区内部基本看不到有保安巡逻！这样的管理不出现安全问题才怪。
7、欧洲城的电梯问题。小区的电梯维保由建屋物业承包给日立苏州公司。由于平时缺乏管理维保，电梯经常损坏，之前我们小区业主已经在寒山闻钟投诉过，一个电梯变频器，日立打折下来5.3万，我们找另外维保单位报价才2.1万。其中的空间不敢想。其后日立迫于压力承诺，一周内全部电梯维修好，并且于8月份进行全面排查。可是截止今天18幢1单元的电梯钢丝绳还没有更换到位，目前还是只有一部电梯使用，更加令人气愤的是，昨天晚上另外一部电梯也开始是不是的停掉。昨天晚上还几个业主爬楼梯到自己楼层。现在几乎每隔几天都有电梯停运，电梯机房更是管理混乱。电梯安全关系广大业主的生命安全，物业以及电梯维保单位如此儿戏，令人寒心。
工业园区便民服务员
网友，您好！您反映的问题回复如下： 1、商铺、地下车库产权及广告收益问题： 如您对产权归属问题有异议，请走司法途径解决。 欧洲城广告为按照苏环宣字『2010』16号文件要求无偿设置的公益广告。目前，该广告事宜已转交业委会处理。 2、小区门禁问题 门禁问题，经建屋集团和业委会协商拟以现金形式补偿（并非物业补偿）。据了解，业委会就该方案将上门征求业主意见，至少2/3以上业主同意方可继续和建屋集团洽谈，该工作业委会已在安排。 3、二车收费问题： 从5月份开始的二车收费，物业账目清楚，目前已提交明细给业委会，不存在混乱一说。 4、停车收费问题 开发商从未承诺停车不收费，建屋集团作为一家企业，有权对自己的资产进行管理，办理产权登记纯属合理合法手续。 5、物业管理问题 物业管理主要职责是对小区公共区域的各项管理。对于小区群租，物业一直在配合社区、警务积极治理，但作为服务公司，是没有执法权可以强制管理的。小区发生的猥琐男骚扰妇女事件是一个个案。事件发生后，物业第一时间配合公安调取监控，将嫌疑人照片贴于出入门岗内，物业人员在第二天清晨协助业主已抓获嫌疑人。巡逻人员在每幢单元都设有巡逻点进行签到，不存在无人巡逻现象。 6、电梯问题 电梯问题近期是一个焦点，现将各项问题汇总如下: 1） 欧洲城的电梯一直由广州日立电梯公司进行原厂维保，自去年开始，电梯维修故障率较前几年有很大增长。针对这一情况，物业公司与广日电梯在去年底与业委会，居委会一起开会进行了协商，建议动用维修基金对小区电梯进行大修。（电梯运行十年，许多零配件达到使用年限，开始老化） 2） 广日电梯维保单位每月对电梯进行两次维保，小区有专人驻点，能够及时到达现场抢修，物业公司对此都有书面记录，绝非走过场，电梯的维修故障率高绝不是电梯维保不到位所致。 3） 至于广日电梯的配件报价较高引起业主的异议，目前业委会、物业、电梯维保单位目前正在协商中，在达成最终结果前，电梯公司承诺将维持小区电梯的正常运行。 4） 对于电梯机房的管理，经物业核实主要原因在于近期持续高温，机房有部分空调无法正常工作（空调已使用十年之久），维保单位出于散热考虑，临时将一些机器设备的盖板打开，并打开了机房大门。目前针对这一现象，物业已勒令其进行整改，并跟踪拍照存档，待整改结束，会进行公示。 5） 电梯涉及业主人身安全，物业与电梯公司在接下来的工作中会加强监督，电梯维保单位已增加了零配件的库存，力争缩短维修时间。如您还有任何异议，可以与欧洲城物业联系。（联系电话：62580563）苏州工业园区建屋物业发展有限公司二〇一七年八月七日
2017-8-3 11:18:19