中国移动从2015年10月开始，每月额外多收什么流量包20元。本人于2015年10月无意间被开通了20元移动流量包,后来多次接到移动10086来电,说现流量套餐不划算,可以升级套餐,便于2015年11月前往嘉余坊营业厅办理了套餐变更，改成了58元包1g流量套餐，在办理期间被告知整个套餐仅需每月58元,并未提示有其他额外套餐。2017年3月初再次移动营业厅咨询，方才知道，自2015年10月开始至2017年3月，连续18个月,移动每月均会从本人账户中扣除20元，前期已收到移动客服来电说,因为他们系统问题,他们只能查到3个月客户信息,退我60元,倒是奇怪了,查不到,怎么能查到客户从10月开始扣???当时乱收费了360元,现在退只能退60元,这是在抢钱吗,怎么不说什么都查不到,这样不是可以不用退钱了????想问一下相关部门,首先移动公司开通的套餐为何没有提示性信息?其次,在做套餐变更时,会何没有对原套餐进行变更,还存在其它嵌套的套餐??请问移动这是在抢钱么???请相关部门能够协助解决回答，能够让老百姓明明白白消费！

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苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！您的号码于2015年10月20日通过掌厅开通20元流量通用包，2017年3月关闭。8月15日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
2017-8-9 11:33:38