刚才，31日上午9点左右，因同事突然晕倒，我们送他到盛泽医院急诊就医，秩序很好，大家排队。当轮到我前面一个人挂号时，挂号人不知病人出生年月，挂号小姐就让去问。挂号人就走出去问了，我就对服务人员说，这样多浪费时间，你帮我先挂，没想到她一听火冒三丈，说我＂你想插队‘’，我说他去问一个小时，你也让后面的人等一个小时吗？好了，她火更大了（希望医院查看监控），当我要拍工号投诉时，她的态度恶劣的无法想像，为了后面排队的病人，我息事宁人，但我想医院作为服务窗口对这样的情况要进行一个了解，服务行业不能拿了政府补贴这样为人民服务的。窗口人员连一句合理的建议都听不进，其根本原因在哪里。
吴江区便民服务员
市民您好：经卫计委确认，医院挂号系统录入需完成一个患者信息后再录入下一个患者，由此引起以上情况的发生，给患者造成不便，表示歉意。挂号人员存在态度生硬、沟通不足的现象，医院已按相关规定给予处理。整改：对当事收费员耐心教育，对待患者要注意方式，提高服务态度，避免与患者发生冲突，并扣除当月零投诉奖，引以为戒。谢谢您的关注！
2018-5-31 09:47:25