七月十一日上午八点一刻左右 高铁北站入站口出现严重人流堵塞情况 两个入站口每个都排了两三百号人 我乘坐的列车由于还有二十分钟就要开车 与车站人员沟通能否优先入站 并出示车票作为凭证 但遭到蛮横拒绝 最后只能改签 且我的车票是到上海虹桥的 要赶飞机 火车票一改签导致我来不及赶飞机 飞机也只能跟着改签 严重影响了出差计划 北站作为一个高铁站 没有绿色通道 也没有人流拥挤情况下的应急措施保证紧急情况旅客的正常出行 当时还入口聚集了其他相似情况的旅客 我觉得这个对苏州的形象也很不利 我知道现在也是在文明城市创建复查迎检期间 火车站作为这么重要一个窗口 苏州北站请对今天的事情给出合理能信服的解释
苏州火车站便民服务员
旅客您好，车站对您不愉快的出行深表歉意，暑运高峰期，车站严格按照铁路规定进行作业，还望您谅解，对于苏州北站客流高峰现象车站已经下发整改计划，包括合理规划进站口、检票口、增加作业人员等，给您带来不便还望您谅解。
2017-7-11 09:46:41