本人在5月底收到移动公司短信推送可办理套餐升级业务，根据自身使用情况，本人决定进行升级，于是在5月30日致电移动客服，要求办理升级套餐，套餐中包含可选内容为互联网电视，且如办理套餐可免去互联网电视使用费，本人在电话中提出了申请互联网电视的要求，客服答复我已帮我登记，近期会有移动工作人员跟我联系安装。等到6月1日新套餐使用的第一天，没有任何联系，我再次致电移动客服，答复我已经申请，但此项业务需要等待，会帮我进行内部催促。6月12日依然没有任何联系，第三次致电移动客服，答复我从没有工作人员帮我开通此项业务。我简直无语了，作为一个移动公司17年的用户，虽然使用过程中一直有些弱势群体的感觉，但从没有这次让我感觉无法接受，所有的致电，移动公司都有电话录音存档，还可以如此欺骗客户，真不知移动公司所谓的优质服务到底在哪里？希望相关负责人能给一个明确的说法，不要再像以前的投诉一样，石沉大海！！！
苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！核实您于5月30日致电10086热线申请将套餐变更为任我用家庭版198元（套餐内减免互联网电视月费），互联网电视未及时安装给您带来不便，在此向您表示诚致的歉意了。6月14日我公司已安排专人与您联系处理，协商可行的解决方案并尽快为您安装，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
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2018-6-12 20:36:54