没有国际领队，野猴子陪游巴厘岛！------投诉苏州文化国际旅行社有限公司投诉理由：1、苏州文旅违反《旅行社管理条例》第二十八条，未在旅游出行前与我们签订旅游合同。2、苏州文旅违反《旅行社管理条例》第三十条，未为我们赴巴厘岛旅游配备国际领队全程陪同。3、苏州文旅违反《旅行社管理条例》第三十三条，擅自改变行程，在改变我们出行前承诺的海边度假区别墅酒店，而是由地接社提供普通的温泉酒店，且在这个酒店，我们的房间里出现当地野生的猴子，我们差点受到猴子攻击。4、苏州文旅违反《旅行社管理条例》第四十六条第二款，苏州文旅在我们返回后，与其代理商交涉时，提供了相关旅游合同电子样本，合同上注明如报名苏州文旅作为出境社未成团出行，可委托苏州文旅南通分公司作为出境社办理相关出境旅游事宜。而苏州文旅南通分公司的经营范围是为公司承揽业务，根本不具备作为出境社的资格。5、苏州文旅违反出行前的约定，满16人成团出行，而是将我们4人和来自其它地方的两批8人共12人挂靠其它团队，共用一个国际领队的名义出境，出境后领队即不知去向，并且我们来自三个地方的人出行的价格有三个，最低的每人4500元，我们是每人6800元。 投诉要求：根据我们提出的投诉理由，请苏州市旅游管理部门对苏州文化国际旅行社有限公司违反《旅行社管理条例》第二十八条、第三十条、第三十三条、第四十六条第二款的行为展开调查，并按照《旅行社管理条例》第四十六条、第五十五条、第五十六条、第五十九条的规定予以处罚，并将处罚内容在苏州旅游局网站予以公开。 【事情概况】：苏州文化国际旅行社有限公司不顾顾客人身安全违法带客出境 我们于6月中旬想带孩子出去玩，鉴于安全考虑，我们觉得报团比较放心，于是通过启东春秋旅行社了解有关去巴厘岛的几款项目，通过比较，决定报团参加价值6799元的“巴厘岛5晚6日超值经典之旅”。时间为7月2日至7日，电子合同旅行社为“苏州文化国际旅行社有限公司”，收款单位为“苏州文化国际旅行社有限公司南通分公司”，连同两个孩子共4人每人付费6580元加150元的保险费，共计人民币26920元。 按照约定，7月2日上午我们自驾前往南通体展中心南门集中，另人惊讶的是一辆30多客的大巴居然就我们四人前往无锡机场，当然我们以为到无锡之后会有一个团队在那集中。待我们到达机场时，有个“领队”和我们取得了联系，也不知道她带了几个团，只说“你们本来是我带的，现在不是我带的团”，我们听得懵里懵懂，反正有人带着就行。当天，她帮我们办理了登机牌，但是自始至终，我们的“团”有几个人都不知道，建了个群，也还是我朋友把我拉进去的。“领队”说到了那边会有地导来接的，我们怀着忐忑与不安踏上了巴厘岛之旅。飞机抵达巴厘岛之后，我们自己与地导联系，自己寻找换币的地方，好不容易转了几圈才找到了地导，微信给他，他也不会看中文，只能语音聊天，郁闷！集中后，我们才知道我们此行共12人。7月2日晚上11点，大家的身心已经很疲惫，地导带着我们前往harris酒店，我们迫不及待地把行李箱拖拽下来，可是那边说没房间，地导说应该是另一家harris 酒店，好吧，我们很无奈地再上车再搬行李，终于可以入住了，但12人的房间完全是分散的，还让我们每人出100美金作为住房押金。7月3日，地导带他们走完了行程。7月4日，我们的自由行在地导的建议下去另付了每人130美金出去游玩。我们一行12人在车上聊天讲到了报团费用等问题，发现了报价悬殊离谱，江阴4位朋友每人6599元，我们是每人6730（另去南通自驾），苏州4位朋友每人4500元。我们当即与国内旅行社取得联系，对本次旅行中的诸多事宜提出疑惑。7月5日白天，地导带我们前往蓝梦岛，宣传海报上提到的免费享受海上飞碟船、浮潜、香蕉船、平台滑水道等，地导说我们的项目只有浮潜和香蕉船。5日和6日晚上，我们应该入住的酒店是五星级“巴厘岛努沙杜瓦湾水晶豪华度假村或巴厘岛登卡帕酒店或巴厘岛勒格兰德酒店或同级酒店”，最终安排我们入住的是沃克酒店，室内有蚊子，室外有猴子，晚上我不得不用丝巾把孩子的脸包裹起来，不过蚊子还是给孩子脸上叮了包，睡得也不好。因为此酒店地处偏僻，附近根本没吃的，我们12人6日就窝在了这个酒店没出去，原本去享受的两晚变成了去受气。7月7日，一早酒店给了我们每人两个小面包和一瓶水作为早餐出发，到了机场，那个所谓的领队现身了，但是买票是我们自己排队，机口也是我们自己匆忙赶到那等着，更郁闷的是花了6199元的团队早餐比我们丰富得多（有图为证）。这一路实在没好心情！对该社很失望！【投诉意见】1.我们没有国际领队，人身安全未得到保障。 我们出的是报团的钱，我们上飞机之时，都以为我们是一个团队出发，有领队带着，可实际上我们与当地人无法进行语言沟通，有事也无法找到领队。我们是不是成团出境？没有国际领队，我们这个“团”是不是符合出境要求？我们如果是作为散客出去的，旅行社为什么自始至终没有告知？试问，如果在旅行过程中，有突发事件发生，谁来处理？同机上，报巴厘岛6199的价格团队，他们有国际领队全程陪同。2.我们每晚住宿交押金，跟我自己出去玩有何区别！3.我们12人报价悬殊，旅社报价是否严格按照物价局标准?同行队的客人价格比我们的价格低每人2千多。整个行程和我们完全相同。4.入住酒店与实际入住酒店不在一个级别，旅社是否存在虚假广告？最后两晚说是升级的五钻的努沙杜瓦水晶豪华别墅旅游度假村，但事实旅行社压根就没有预定此级别的酒店给我们，未经同意私改酒店，这是欺骗行为，虚假广告。和真正的五钻酒店无法相比。酒店周围有攻击性的猴子，差点伤到我们。没有国际领队，住房要交押金，回程机票要自己购买，我们这样的报团意义何在?与我们自己出游有何区别？鉴于以上事实，我们希望旅游局的领导能对该旅行社存在的问题进行彻查，还顾客一个公道，也给旅游行业一个风清气爽的环境。
市旅游局便民服务员
网友您好，您反映的相关问题我局执法支队正在调查取证过程中，目前已通知旅行社负责人到我局做调查询问笔录，同时我局督促旅行社与您沟通协商处理，据悉您与旅行社就赔偿金额问题已达成一致，正在签订书面协议，如您有其他问题可与我局联系69156581
2017-8-14 09:16:19