大润发至今，产品仍无人售后，事故仍无人处理……事情经过：²2017年7月17日，去苏州何山路“大润发” 购置一台tcl kfrd-26gw空调（为什么会选大润发呢，为啥要一直去大润发买呢：信任）²2017年7月18日 空调送至家中，商家承诺明天（7月19日）上门安装。（虽然这几天都是38-40°左右的高温，但是母亲还是相信大润发的服务配送流程，7.18白天高温下苦等一天，空调到了。）²2017年7月19日上午空调安装好后，安装人员发现空调是坏的，无法开动。安装人员通知售后，下午，售后人员携带专业设备上门检查后，确认空调有问题，承诺换新，安排明天（7月20日）换货并安装好。²2017年7月20日一早5点多，母亲接到电话询问换货的新空调是否送到，当时母亲在我（女儿）家。出于对商家的信任，并且有刚才的电话，觉得当日肯定能解决问题，于是一早7点多就回到自己家中继续等待大润发安排的售后。然而等待一天，均未有人主动联系。期间，母亲也多次给店家售后打过电话，但一直推脱，没有实际安排和处理问题，最后说18:30给答复。母亲一直等到18:30无果，便和家人到大润发询问处理空调的情况。大润发当时一直推脱也不给退货，也不承诺时间安排换货安装。（大润发产品出故障后，开始推脱不作为）。母亲在和大润发工作人员交涉中倒地后头部出了很多血。家人拨打120，十多分钟后120救护车来并将母亲送至苏州附二医院。从我母亲倒地十多分钟一直到120到达期间大润发也未采取任何救护措施，好像和他们没有任何关系似的。到医院后采取了急救和手术，并送进了重症监护室，一直到今天2017.08.04昏迷不醒，而且没有好转迹象。然而大润发至今没有关心过，连一点人道表示都没有，甚至连那台坏空调也没有说法，还保持着7月19日的状态。在我父亲的要求下，在8月1日由狮山派出所出面进行了第一次调解，大润发再三推脱他们是没有责任的，我真不明白这到底是谁的错？？还是我们就不应该相信大润发……大润发产品有问题，没人处理，售后无门，气的我母亲倒地不醒，到现在和大润发交涉无结果，妈妈躺在附二院3号楼3楼c区重症监护室，爸爸找大润发协商，我现在感觉好无助啊，请求大家帮助……我该如何去做？请大家帮我出出主意，并帮我转发下。我在这先谢谢大家了。我（女儿）：陆*17751268772我承诺以上所写均为事实，如有所虚，愿承担法律责任。

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高新区便民服务员
2017年7月20日19时许，我所接到一起救助警情，称有大润发内人倒在地上，边上有一滩血。我所民警立即至现场了解情况并调阅了相关监控。监控显示伤者当时情绪较激动，但两方并无肢体接触。随后伤者送至医院抢救，现一直在附二院icu病房。 8月1日，大润发方与家属至狮山所就此事进行协商，家属提出要求大润发垫付7月30日之前的所有医药费共计8万余元，大润发方表示出于人道主义先支付1万元给家属再通过法律途径解决此事。双方就此事未达成一致。 8月2日，家属提出用担保方式向大润发借款5万元，大润发方表示并无此先例，不符合公司规章制度，要求通过法律途径解决。 8月3日，我所民警向其家属推荐了驻所援助律师，咨询相关的法律问题。至8月8日，家属就此事向顾培君律师进行了相关法律咨询，律师对其进行了详细解答，并给予了建议。 我所将继续关注事态发展。 【虎丘公安分局】
2017-8-4 14:19:04