你好，3月27日 巴士管家app上，购买苏州汽车北站至张家港 13:00发车 车票一张，当时汽车北站取票机全部关机，咨询坐在大厅办理巴士管家购票人员后，先扫码进站30日内可在车站取出车票，结果与事实不符，后来回到苏州取票机器上输入订单密码无法取出，人工窗口回复查询机器上已显示票已取，再咨询巴士管家微信客服端，客服回复:“如果是扫码进站后，车站电脑上确实会认为已取票让我自己与车站协商，帮忙打印一张保险用的票或是其他乘客不要的票”，我是公司出差需要报销，钱不多29元，但他们巴士管家客户端买的票，他们巴士管家机器关机取不出票，他们让乘客自己与车站协商处理，问题是车站电脑显示已取票，他们不管的，让还是找巴士管家，消费者成了气球，踢来踢去，这很不合理，望交通管理部门促成巴士管家切实保护消费者权益，拿出实际行动，未避免以后类似事情继续发生。谢谢！

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市交通运输局便民服务员
网友您好！您反馈的情况客运公司已收悉，对此向您表示歉意。为便于公司进一步核实票务情况，您是否可以致电65776577，告之票号详情，客运公司将尽力妥善处理。对于您的不愉快经历，公司再次表示诚挚地歉意。
2017-4-6 10:23:56